notable disminución de sus ventas, aprox-
imándole cada vez más a Pepsi.
¿Qué ocurrió realmente? Uno de los proble-
mas es que no supieron identificar qué era
apropiado mantener y qué realmente cam-
biar, no entendían por qué de hecho eran lí-
deres en el mercado hasta ese momento con
independencia del “Reto de Pepsi”. La falta de
reflexión en torno a lo que les definía, lo que
debían de mantener, les llevó a tomar la de-
cisión errónea: modificar su propia “esencia”
alterando su fórmula.
La cuestión fundamental es que cuando las
personas compraban Coca Cola no compra-
ban una gota en el fondo de un vaso de chupi-
to, sino una lata o una botella entera, y clara-
mente el primer trago de algo no se percibe
igual que el segundo, el tercero o el cuarto…
cuando sólo tomaban una cantidad mínima,
el sabor dulce de Pepsi lo hacía más atrac-
tivo, pero no a la larga, cuando consumían
una botella entera, donde, de hecho, el sabor
de Coca Cola seguía siendo más atrayente
para un buen número de personas. El resul-
tado: invirtieron muchos millones en cam-
biar su fórmula y volver otra vez a revertirla
sin que esto hubiera sido necesario, porque
en el “Reto” de Pepsi, no había irónicamente
ningún reto para Coca Cola.
Así que una cuestión clave en un mundo en
continuo cambio, no es sólo identificar lo
que es necesario cambiar para estar a la van-
guardia, sino también tomar consciencia de
cuáles son los elementos que definen nues-
tro Capital Experiencial. Identificar lo que
podemos llamar los Pilares Esenciales a nivel
organizacional (y también a nivel personal),
es un aspecto fundamental para una evolu-
ción efectiva, sostenida e inteligente.
En este sentido, el mentoring en cuanto a
metodología para preservar y compartir el
capital experiencial de una organización, se
ha revelado en los últimos años como una
poderosa metodología precisamente para
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