ANÁLISIS I
Magazine
FOTO JORGE ALVARADO
1BANDA PERUANA “LAGUNA PAI”, DELEITANDO A LOS PASAJEROS DE LCPERÚ.
sus pasajeros haciéndoles pasar
un gran día estando lejos de sus
familias. (QR7)
El pasado mes de febrero
la aerolínea JetBlue, en uno de
sus vuelos desde Boston hacia
Phoenix, realizó una dinámica donde todos sus pasajeros
participaron. El premio era un
viaje gratis para todos, ya sea
dentro o fuera del país, con la
única condición de que todos
deberían elegir el mismo lugar
de destino. Lógicamente salieron a relucir las diferencias
para escoger el lugar, por ello,
muchos de ellos trataban de
convencer al resto con sus opiniones desde los altavoces de la
cabina. Sacar visas, pasaportes
y el salir del país fueron algunas de las cosas que debieron
consensuar para poder ganar
el premio. Tras varios minutos
de discusión, lograron ponerse
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de acuerdo, escogiendo como
destino Costa Rica. (QR8)
En nuestro país, la aerolínea
LCPerú, como inauguración de
un vuelo Lima – Arequipa en
los aviones Boeing 737-500, dio
una gran sorpresa a sus pasajeros cuando en pleno vuelo el
grupo Laguna Pai deleitó con su
música a todos los presentes tocando diversas canciones de su
repertorio y a eso sumándose el
baile negroide. Además, la aerolínea sorteo 20 pasajes gratis a
diferentes personas y como parte
de la identidad de la empresa, la
cual se basa en “yo vuelo peruano”, se hizo la entrega del postre
más emblemático de nuestro
país, el arroz con leche. Con esta
presentación, a más 7,000 metros de altura, la aerolínea quiso
trasmitir el verdadero valor del
talento peruano y de sus costumbres, relacionado esto con el
surgimiento de LCPerú, la cual en
ese momento daba un salto muy
importante en la aviación comercial, pues estrenaba sus nuevas
aeronaves de mayor capacidad
de pasajeros a nuevos destinos
a nivel nacional.
INFLUENCIA EN EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
¿Qué campaña es la más adecuada para cada momento? Es
una interrogante que muchas
empresas se han tenido que hacer para realizar una activación
que tenga como objetivo generar awareness o recordación
de marca. Si bien la experiencia
del servicio es muy importante
y al ser óptima vamos a ser recomendados, pero si, además de
ello, agregamos una activación
BTL (interacción con el cliente
mediante formas no masivas de
comunicación dirigidas a segmentos de mercado específicos),
Flashmob (baile organizado entre
un grupo de personas en un lugar público, donde realizan algo
inusual) o simplemente optamos
por una actividad memorable en
una fecha especial; generaremos
una lealtad única y personalizada
con nuestros clientes.
Muchos de los ejemplos mencionados han sido realizados en
fechas importantes y han logrado buenos resultados, cumpliendo con los objetivos propuestos,
que como vemos todo parte de
una idea y de hallar la forma
en cómo sorprender a nuestros clientes con experiencias
inolvidables. Por otro lado, si la
empresa llega a ser Top of Mind
en una cierta categoría, es un
gran logro de posicionamiento,
ya que se reconoce a la marca
como líder y primera opción del
cliente a comparación del resto
de empresas en su categoría.
La gran interrogante que
surge entonces es: ¿Por qué no?
¿Por qué no realizar marketing
experiencial en las aerolíneas?
¿Por qué el viajar tiene que ser
un procedimiento rutinario sin
nada en especial? ¿Por qué no
hacer de ello aún más agradable?
¿Por qué no emplear estrategias
nuevas en el servicio? ¿Por qué
no innovar?
El marketing no son solo las
ofertas que se lanzan un Black
Friday o Cyber Monday, el marketing va más allá de esas promociones de ventas; son la imagen
que transmiten, son cómo son
vistos ante sus clientes y la satisfacción con la que son medidos
por sus servicios.
Como hemos visto en los
ejemplos y basándonos en el
mercado peruano, vemos que
las aerolíneas locales realizan el
marketing experiencial de forma
básica y casi siempre con campañas similares realizadas anteriormente, que en comparación
a otros países, vemos que aún
falta mucho para tratar de imitar
campañas que creen y/o mejoren
el fuerte vínculo entre los clientes
y la empresa.