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SAÚDE

População ganha novo

CANAL DE ATENDIMENTO
Para atender os pacientes
do Hospital de Clínicas de
maneira cada vez mais
humanizada foi criado o
Serviço de Atendimento ao
Cliente Hospitalar – SACH.
O novo setor atende as
reclamações, sugestões e
elogios dos pacientes.
O objetivo é promover
um
sistema
educativo
envolvendo,
além
dos
pacientes, os acompanhantes
e funcionários do hos pital.

O novo espaço facilita o
atendimento das demandas e
principalmente o acolhimento
do paciente e acompanhante
na hora de dar o retorno
das reclamações geradas no
hospital
Um balanço quadrimestral
feito pelo setor aponta que de
maio a agosto de 2013 foram
registradas 75 ocorrências,
sendo 63 sugestões e 12
elogios.

OUVIDORIA

é canal de comunicação à
população

A Ouvidoria da Secretaria de Saúde
é uma ferramenta que centraliza o
recebimento de reclamações, críticas
e sugestões referentes à saúde
pública no município.

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Funciona como um canal de comunicação entre a
população e os gestores do serviço público de saúde,
garantindo aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)
o direito de se expressar e ser ouvido em suas queixas,
necessidades, sugestões e elogios, sem que haja, em
momento algum, qualquer tipo de constrangimento.