São Sebastião - Cada Vez Melhor 29/01/2014 | Page 88

SAÚDE
População ganha novo

CANAL DE ATENDIMENTO
Para atender os pacientes
do Hospital de Clínicas de
maneira cada vez mais
humanizada foi criado o
Serviço de Atendimento ao
Cliente Hospitalar – SACH.
O novo setor atende as
reclamações, sugestões e
elogios dos pacientes.
O objetivo é promover um
sistema educativo envolvendo,
além dos pacientes, os
acompanhantes e funcionários
do hospital.

O novo espaço facilita o
atendimento das demandas e
principalmente o acolhimento
do paciente e acompanhante
na hora de dar o retorno
das reclamações geradas no
hospital
Um balanço quadrimestral
feito pelo setor aponta que de
maio a agosto de 2013 foram
registradas 75 ocorrências
sendo 63 sugestões e 12
elogios.

OUVIDORIA

é canal de comunicação à
população

A Ouvidoria da Secretaria de Saúde
é uma ferramenta que centraliza o
recebimento de reclamações, críticas
e sugestões referentes à saúde
pública no município.

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Funciona como um canal de comunicação entre a população
e os gestores do serviço público de saúde, garantindo aos
usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) o direito de se
expressar e ser ouvido em suas queixas, necessidades,
sugestões e elogios, sem que haja, em momento algum,
qualquer tipo de constrangimento.