São Sebastião - Cada Vez Melhor 21/07/2014 | Page 64

SAÚDE
População ganha novo

CANAL DE ATENDIMENTO
Para atender os pacientes do
Hospital de Clínicas de maneira
cada vez mais humanizada foi
criado o Serviço de Atendimento ao
Cliente Hospitalar – SACH.
O novo setor atende as
reclamações, sugestões e elogios
dos pacientes.
O objetivo é promover um
sistema educativo envolvendo, além
dos pacientes, os acompanhantes e
funcionários do hospital.

OUVIDORIA é canal de
comunicação à população

A Ouvidoria da Secretaria de
Saúde
é uma ferramenta que
centraliza
o
recebimento
de
reclamações, críticas e sugestões
referentes à saúde pública no
município.

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O novo espaço facilita o
atendimento das demandas e
principalmente o acolhimento do
paciente e acompanhante na hora
de dar o retorno das reclamações
geradas no hospital
Um balanço quadrimestral feito
pelo setor aponta que de maio a
agosto de 2013 foram registradas
75 ocorrências, sendo 63 sugestões
e 12 elogios.

A Ouvidoria da Secretaria
Saúde realizou
2409 atendimentos,
de 2011 a 2013.

Funciona como um canal de comunicação entre a
população e os gestores do serviço público de saúde,
garantindo aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)
o direito de se expressar e ser ouvido em suas queixas,
necessidades, sugestões e elogios, sem que haja, em
momento algum, qualquer tipo de constrangimento.