São Sebastião - Cada Vez Melhor 03/12/2012 | Page 60

SAÚDE

População ganha novo

CANAL DE ATENDIMENTO

Para atender os pacientes do
Hospital de Clínicas de maneira
cada vez mais humanizada foi
criado o Serviço de Atendimento
ao Cliente Hospitalar – SACH.
O novo setor atende as
reclamações, sugestões e elogios
dos pacientes.
O objetivo é promover um
sistema educativo envolvendo os
pacientes, os acompanhantes e
funcionários do hospital.

O novo espaço facilita o
atendimento das demandas e
principalmente o acolhimento
do paciente e acompanhante
na hora de dar o retorno das
reclamações geradas no hospital
Um balanço quadrimestral
feito pelo setor aponta que de
maio a agosto de 2013 foram
registradas 75 ocorrências sendo
63 sugesões e 12 elogios.

OUVIDORIA

é canal de comunicação à
população

A Ouvidoria da Secretaria de Saúde
é uma ferramenta que centraliza o
recebimento de reclamações, críticas
e sugestões referentes à saúde
pública no município.

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Funciona como um canal de comunicação entre a população
e os gestores do serviço público de saúde, garantindo aos
usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) o direito de se
expressar e ser ouvido em suas queixas, necessidades,
sugestões e elogios, sem que haja, em momento algum,
qualquer tipo de constrangimento.