062018
... und plötzlich gibt es keine Kommuniktation mehr
„ Die einzige Konstante im Leben ist die stete Veränderung .“
o der Leitspruch der Klement &
S Partner Steuerberatung KG . Die IT Infrastruktur in der Kanzlei ist „ state of the art “ und so war es die alte Telefonanlage , die durch einen technischen Totalausfall die Kommunikation zum Erliegen brachte . Ersatzteile gab es auch nicht mehr und sich mit Handys über die Runden zu helfen war halt nur Notnagel .
Moderne IT-Kommunikation bedeutet Konvergenz und integriert IT und Telefonie auf einer Ebene . Viele neue Funktionen erleichtern die Kommunikation mit den Klienten . Der integrierte Call Routing Manager ermöglicht Anrufe automatisch zu einer gewünschten Rufnummer , wie z . B . zu einer Mobilfunknummer oder Rufnummer eines anderen Mitarbeiters , umzuleiten , wenn der Ruf selbst nicht angenommen werden kann . Intelligente Rufumleitungen auf Basis von Kalenderinformationen aus Microsoft ® Outlook oder Ihres Status machen das manuelle Aktivieren oder Deaktivieren von Umleitungen unnötig . Der Server weiß , ob ein Benutzer gerade erreichbar ist oder nicht . Mit dem integrierten Regelassistenten können Rufweiterleitungen zudem in Abhängigkeit von bestimmten Uhrzeiten , Wochen- oder Feiertagen realisiert werden . Im neuen Telefoniesystem gibt es auch einen Grafischen Skript Editor ( GSE ), ein leistungsstarkes Werkzeug , mit dem Sie spielend leicht komplexe Entscheidungs- , Aktions- und Behandlungssequenzen für eingehende Anrufe festlegen können . Es können beispielsweise Sprachdialogsysteme ( IVR , Interactive Voice Response ) gestaltet werden , mit denen Anrufe an mehrere Rufnummern oder an bestimmte Abteilungen weitergeleitet werden . So ist sichergestellt , dass wichtige Anrufe nicht verloren gehen und immer das richtige Ziel erreichen . Es stehen natürlich sowohl ein unternehmensweites als auch ein persönliches Telefonbuch zur Verfügung . Im unternehmensweiten Telefonbuch werden ebenfalls die Präsenzinformationen der gewünschten Kommunikationspartner angezeigt . Mit Hilfe der praktischen Hot-Key-Funktionalität können Sie Telefonnummern in jeder beliebigen Windows-Anwendung mit einem Mausklick markieren und anwählen .
„ In der gesamten Umstellung war faszinierend , dass innert eineinhalb Tagen die komplette Telefonie-Installation in den Tagesablauf unseres Steuerbüros integriert worden ist “, so Geschäftsführer Helmuth Kleiner , „ Kommunikation gehört zu unserem Geschäftsmodell und da können wir auf eine gut funktionierende IT-Betreuung bauen . TIP Technik und Informatik Partner konnte uns – mit seinen Technikern im hervorragenden , außergewöhnlichen Einsatz und Zusammenspiel mit dem Produktehersteller SWYX – unsere Arbeit mehr oder weniger unterbrechungsfrei , fortsetzen lassen . Dankeschön .“
" Kommunikation gehört zu unserem Geschäftsmodell und da bauen wir auf eine gut funktionierende IT-Betreuung ."
HELMUTH KLEINER GESCHÄFTSFÜHRER
Quelle : SWYX
Quelle : Klement & Partner