16 SVORKA
Gnist for framtida
MED BLIKKET RETTET MOT FRAMTIDA
Med en solid strategi for fornyelse skal Svorka sikre at de beholder sin solide posisjon også i årene som kommer .
Endringer i myndighetspålagte krav , teknologisk utvikling , konkurranse og kundeatferd gir utfordringer for Svorka så vel som andre strømselskaper . Det gjør at vi må fornye oss . Vi må se på måten vi organiserer oss på , vi må ha økt fokus på rekruttering og riktig kompetanse , og vi må tilpasse produktene våre til den moderne forbrukeren .
Kundeadferd er et av fokusområdene våre . For å kunne utvikle gode produkter og løsninger , må vi vite hvordan kunden tenker . I dagens marked er det tydelig at forbrukere søker det enkle : Mange av oss velger å bruke flyttebyrå , vi bestiller varer rett i postkassen og vi kjøper vasketjenester . I tillegg velger vi strømmetjenester for tv og musikk slik at vi kan se og høre det vi vil når vi vil , i stedet for å måtte vente ei uke på en ny episode .
Dette er en utfordring for leverandører som oss , siden vi må lære kundene å kjenne , og fokusere på å utvikle produkter som er så enkle som mulig .
Hos Svorka jobber vi med dette allerede . Blant annet tilbyr vi i dag strømproduktet « Takkogpris », der kunden betaler et fast beløp for strømmen hver måned . Mange strømprodukter kan være vanskelige å forstå , så vi jobber for å lage lettfattelige produkter som gir kunden en enkel og forutsigbar hverdag , og det skal vi fortsette med .
Den teknologiske utviklingen vil også merkes i stor grad i løpet av de nærmeste årene . Blant annet vil elektroniske strømmålere komme i alle norske hjem i løpet av kort tid . For Svorkas kunder starter omleggingen i februar 2018 ( dette kan du lese mer om i en egen artikkel i årsberetningen ).
Strømmålerne vil gi oss tilgang på en stor datamengde og mye kunnskap om kunden . Vi håper å bruke dette til å utvikle produkter som i større grad er skreddersydd for den enkelte kunde .
Også i nettavdelingen er fokus på datautnyttelse . Der er et prosjekt allerede i gang , for å se hvordan Svorka kan bruke blant annet komponentdata , lokasjons- og værdata , historikk og sensorikk på best mulig måte . Målet er at kunnskap i datagrunnlaget kan bearbeides og brukes til å skape bedre drifts- og vedlikeholdsløsninger .
I fornyelsesstrategien vår , satser vi på konseptet « Smarte bygder ». Innen dette prosjektet utvikles Smarthus og velferdsløsninger . Tjenestene i Smarthus skal gjøre hverdagen enklere for kundene , og er smarte i den forstand at dette er tjenester som « går av seg selv ». Ved bruk av tjenestene kan kunder i stor grad tilpasse sitt forbruk og øke komforten med enkle grep .
Svorka deltar i utviklingen av tjenestene gjennom Nettalliansen AS og selskapet Hitch . I det samme konseptet inngår også løsninger for velferd for kommunene og pårørendemarkedet .
SVORKA - ÅRSRAPPORT 2016