16 SVORKA
Gnist for framtida
MED BLIKKET RETTET MOT FRAMTIDA
Med en solid strategi for fornyelse skal Svorka sikre at de beholder sin solide posisjon også i årene som kommer.
Endringer i myndighetspålagte krav, teknologisk utvikling, konkurranse og kundeatferd gir utfordringer for Svorka så vel som andre strømselskaper. Det gjør at vi må fornye oss. Vi må se på måten vi organiserer oss på, vi må ha økt fokus på rekruttering og riktig kompetanse, og vi må tilpasse produktene våre til den moderne forbrukeren.
Kundeadferd er et av fokusområdene våre. For å kunne utvikle gode produkter og løsninger, må vi vite hvordan kunden tenker. I dagens marked er det tydelig at forbrukere søker det enkle: Mange av oss velger å bruke flyttebyrå, vi bestiller varer rett i postkassen og vi kjøper vasketjenester. I tillegg velger vi strømmetjenester for tv og musikk slik at vi kan se og høre det vi vil når vi vil, i stedet for å måtte vente ei uke på en ny episode.
Dette er en utfordring for leverandører som oss, siden vi må lære kundene å kjenne, og fokusere på å utvikle produkter som er så enkle som mulig.
Hos Svorka jobber vi med dette allerede. Blant annet tilbyr vi i dag strømproduktet « Takkogpris », der kunden betaler et fast beløp for strømmen hver måned. Mange strømprodukter kan være vanskelige å forstå, så vi jobber for å lage lettfattelige produkter som gir kunden en enkel og forutsigbar hverdag, og det skal vi fortsette med.
Den teknologiske utviklingen vil også merkes i stor grad i løpet av de nærmeste årene. Blant annet vil elektroniske strømmålere komme i alle norske hjem i løpet av kort tid. For Svorkas kunder starter omleggingen i februar 2018( dette kan du lese mer om i en egen artikkel i årsberetningen).
Strømmålerne vil gi oss tilgang på en stor datamengde og mye kunnskap om kunden. Vi håper å bruke dette til å utvikle produkter som i større grad er skreddersydd for den enkelte kunde.
Også i nettavdelingen er fokus på datautnyttelse. Der er et prosjekt allerede i gang, for å se hvordan Svorka kan bruke blant annet komponentdata, lokasjons- og værdata, historikk og sensorikk på best mulig måte. Målet er at kunnskap i datagrunnlaget kan bearbeides og brukes til å skape bedre drifts- og vedlikeholdsløsninger.
I fornyelsesstrategien vår, satser vi på konseptet « Smarte bygder ». Innen dette prosjektet utvikles Smarthus og velferdsløsninger. Tjenestene i Smarthus skal gjøre hverdagen enklere for kundene, og er smarte i den forstand at dette er tjenester som « går av seg selv ». Ved bruk av tjenestene kan kunder i stor grad tilpasse sitt forbruk og øke komforten med enkle grep.
Svorka deltar i utviklingen av tjenestene gjennom Nettalliansen AS og selskapet Hitch. I det samme konseptet inngår også løsninger for velferd for kommunene og pårørendemarkedet.
SVORKA- ÅRSRAPPORT 2016