SURPERVISA EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS Y PROCESOS PARA EVALUAR LA PRODU SURPERVISA EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS Y PROCESOS PA | страница 3

SISTEMA DE CALIDAD
Una gestión de servicios que se
ofrecen es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de
una organización que influyen en
satisfacción del cliente y en el logro
de los resultados deseados por la
organización.
Si bien el concepto de Sistema de
Gestión de la calidad nace en la
industria de manufactura, estos
pueden ser aplicados en cualquier
sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales. En particular,
Zeithmal, Parasuraman y Berry
(1993) diseñaron el "modelo de las
deficiencias" en la gestión de la
calidad en las empresas de
servicios.
DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto consiste
en un gráfico de barras que
clasifica de izquierda a derecha
en orden descendente las causas
o factores detectados en torno a
un fenómeno. De ahora en
adelante hablaremos de
problemas como causas y de
fenómeno como situación
problemática.
Esto nos permite concentrar
nuestros esfuerzos en aquellos
problemas que representan ese
80%.
En este sentido, utilizamos el
Gráfico de Pareto para:
La mejora continua
El estudio de implementaciones
o cambios recientes (cómo
estaba antes – cómo esta
después)
Análisis y priorización de
problemas