JAN |FEV | MAR 2016 SUPPORTWORLD BRASIL
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SUMÁRIO
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A humanização do atendimento na TI como fator de sucesso
// Por Rodrigo Rico
Adotar ITIL ou COBIT? Por onde começar?
// Por Roberto Arteiro
ITIL, o retorno
// Por João Grisolia
A importância de conhecer as organizações
// Jean Xavier
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CAPA
Como Driblar a atual crise econômica através da TI
// Por Fernando Baldin
PALAVRA DO LEITOR 04
EDITORIAL 05
DICAS DE LEITURA 06
HUMOR 41
E MAIS...