busca pela melhoria operacional na gestão dos serviços que a TI entrega aos usuários remete normalmente o CIO para a escolha do ITIL como framework a ser adotado inicialmente. A sua agenda contempla, entre várias outras prioridades, necessidades de:
Estabelecer e gerenciar um catálogo de serviços adequado, simples e operacionalmente viável;
Atender aos usuários durante os incidentes ou em suas requisições de serviço de forma rápida, objetiva e pragmática;
Gerenciar os níveis de serviço entregues para melhorar o relacionamento com os usuários;
Gerenciar a capacidade, disponibilidade e desempenho dos serviços de forma a antecipar problemas e evitar incidentes;
Gerenciar a segurança e continuidade dos serviços em um mundo cada vez mais cercado de ameaças e vulnerabilidades.
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JAN | FEV | MAR 2016 SUPPORTWORLD BRASIL
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