Six SIGMA es una metodología
de mejora de procesos creada en
Motorola por el ingeniero Bill Smith
en la década de los 80, esta meto-
dología está centrada en la reduc-
ción de la variabilidad, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos o fa-
llos en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sig-
ma es llegar a un máximo de
3,4 defectos por millón de eventos u
oportunidades (DPMO), entendién-
dose como defecto cualquier even-
to en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos .