LIDERZY RYNKU
Lotos SP344 w Gda?sku – Stacja Benzynowa
Roku 2013 w kategorii Sklep na stacji
W 2013 r. presti?owy tytu? Stacji Benzynowej Roku 2013, w kategorii Sklep na stacji, otrzyma?a stacja
paliw sieci LOTOS – SP344. Wybrali?my si? do Gda?ska, zobaczy? jak wygl?da zwyci?ski sklep, który jako
pierwszy w sieci LOTOS przeszed? rok wcze?niej metamorfoz?.
Fot. Grupa LOTOS
Najlepsza obs?uga w kraju
L
istopadowy dzie?. Na dworze
si?pi deszcz, ale u progu sklepu
nastrój poprawia mi?y zapach
kawy. Uwag? zwraca du?y monitor zamontowany przy drzwiach, tu? nad g?ow?. Stacja ma klientów o ka?dej porze
dnia i nocy, wi?c telewizja przemys?owa to sposób na zwi?kszenie bezpiecze?stwa pracowników i go?ci.
Kiedy? noc? by?o otwarte tylko
jedno okienko. – Teraz ca?a stacja
dzia?a tak?e w nocy – wyja?nia nasz
przewodnik po stacji, jej ajent Rafa?
Skotarczak.
Klienci to nie tylko kierowcy
Fot. Grupa LOTOS
Pora ?niadania, wi?c oczy klientów
stoj?cych przy kasie, jak magnes
10
Stacja Benzynowa n listopad 2013
przyci?ga witryna z bogat? ofert?
gastronomiczn?. To w?a?nie jeden
z powodów, dla którego na stacji coraz cz??ciej pojawiaj? si? nie tylko
kierowcy. Jest tu czysto i schludnie.
Gastronomia jest ta?sza ni? w pobliskim Multikinie lub operze. Kinomaniacy i melomani wpadaj? na dobr? kaw? lub po prostu po piwo. Pe?no te? tu studentów po?o?onej niedaleko Politechniki Gda?skiej oraz
pracuj?cych nieopodal w biurowcu
Opera Office. A jak ju? raz zajrz?
i zasmakuj? to lubi? wraca?.
– Ostatecznie to klient decyduje
o powodzeniu stacji i dlatego klientom po?wi?camy najwi?cej uwagi
– mówi Rafa? Skotarczak.
LOTOS ma najlepsz? obs?ug? w?ród
polskich sieci stacji paliw – tak wynika z niezale?nego badania szwedzkiej
firmy Daymaker. Zatrudnieni przez
Szwedów „mystery shoppers” – czyli tajemniczy klienci – odwiedzili na
pocz?tku roku dzia?aj?ce w kraju stacje paliw. Oceniali otoczenie, pierwsze wra?enie, rozpoznanie potrzeb
klienta, wiedz? sprzedawców, proces
sprzeda?y oraz po?egnanie z klientem. Na tej podstawie stworzyli ranking liczony w procentach.
W kategorii „stacje paliw” bezapelacyjnie zwyci??y?a sie? LOTOSU,
która otrzyma?a wynik 79 proc.
– Jeste?my dumni z najwy?szej
oceny. Doceniono nasze starania, aby
klienci naszych stacji byli zadowoleni
klientów na starcie s?yszy co najmniej
trzy pytania od sprzedawcy.
Skomplikowany ?a?cuch
sprzeda?y
Wracamy do sklepu. Tym razem, aby
zajrze? na zaplecze. Trwa w?a?nie poranne za?atwianie formalno?ci. Niezb?dna „papierologia”, w tym u?yteczne planogramy. Wszystko po to,
aby sprzeda? w sklepie przebiega?a
bez zak?óce?, rotacja towarów odbywa?a si? p?ynnie, a nowo?ci trafia?y
na sklepowe pó?ki jak najszybciej.
Za?oga dba nie tylko o klientów,
ale tak?e o towar eksponowany na
pó?kach. A jest o co dba?: ustandaryzowana oferta kluczowych produktów
najwy?szej sprzeda?y w swoich kategoriach to 2000 artyku?ów. Towar nie
Kluczowe jest kilkana?cie pierwszych
sekund po wej?ciu klienta do sklepu.
i zawsze z przyjemno?ci? na nie wracali – mówi Magdalena Jurdziak, dyrektor biura marketingu LOTOS Paliwa. – Nieustannie pracujemy nad podnoszeniem standardów obs?ugi i rozszerzaniem naszej oferty.
Eksperci we wnioskach podkre?lili, ?e kluczowych jest kilkana?cie
pierwszych sekund po wej?ciu klienta do sklepu. Przywitanie go i zadanie
mu co najmniej jednego pytania robi
najwi?ksz? ró?nic? mi?dzy dobrze
i ?le ocenianymi sieciami.
Sofia Valentin, dyrektor general
na Daymakera podkre?la?a na ?amach
Pulsu Biznesu, który opublikowa?
wst?pne wyniki raportu, ?e im aktywniejsi s? sprzedawcy na pocz?tku wizyty klienta w sklepie – i im lepiej
przeprowadzaj? analiz? jego potrzeb
– tym lepiej oceniana jest sie?. W sklepach z najni?szymi ocenami klienci od
samego pocz?tku czuj? si? niedostrzegani, tymczasem w najlepszych 40 proc.
zd??y si? jednak zakurzy?, poniewa?
– jak to mówi si? w bran?y – „rotacja
jest dobra”.
SP344 w Gda?sku to sprawnie
dzia?aj?ca mini-firma, gdzie trzeba
zna? si? na paliwach, ksi?gowo?ci,
bezpiecze?stwie pracy, gastronomii,
standardach obs?ugi klientów. Starsi koledzy ucz? m?odszych i pomagaj? w odpowiedzialnej pracy. Praca na
stacji, to z ca?? pewno?ci? nie jest ?atwy kawa?ek chleba, ale czu? tu ducha optymizmu i wspó?pracy.
Nowa kolorystyka i nowy wygl?d
Stacja przy operze to miejsce przyjazne klientom – bezp?atny, bezprzewodowy Internet, powi?kszone menu przek?sek, stanowisko tankowania
dla osób niepe?nosprawnych i przewijak dla niemowlaków, wieszak na kaski dla motocyklistów, a latem nawet
miska ze ?wie?? wod? dla czworono?nych pupilów – to tylko niektóre ele-