Social Media Analytics
miércoles 23 de octubre de 2013
08:26 a.m.
Los medios sociales Analytics es una herramienta de gran alcance para descubrir el sentimiento del cliente dispersa en innumerables fuentes en línea. Dado que
las empresas sienten la presión para obtener nuevos conocimientos de los medios sociales, que requieren la experiencia analít ica para transformar esta avalancha
de información en las estrategias viables.
Delgada Línea
Con el constante crecimiento de las redes sociales y la idea de compartir información, se empieza a dibujar una delgada línea entre la información que los usuarios
quieren compartir, la información que las empresas tienen acceso y lo que deberían o no poder acceder.
Las redes sociales permiten a las empresas indagar en el ámbito personal de sus clientes, pero no siempre es el caso que ello s desean. Las empresas que disponen
de esta información (las páginas de redes sociales) ponen a disposición de todas las empresas esta información. El usuario no tiene forma de saber como su
información personal está siendo utilizada ni puede poner límites. Es aquí donde las empresas tienen que decidir entre lo que moralmente y lo comercialmente es
correcto.
Ejemplo
El caso común, es el del padre de familia que llega a un supermercado a comprar el diario, introduce su tarjeta de crédito/débito, el sistema identifica al cliente y
se da cuenta (a través de las redes sociales) que la hija menor del cliente está embarazada, el cajero le sugiere un sinfín d e productos para esta etapa de la vida de
su hija. El cliente, totalmente ignorante de esta información, reacciona indignado contra el cajero y se dispone a presentar acciones legales contra la empresa de
supermercados.
Big Data página 12