Kwaliteit van schadebehandeling De makelaars maken met verzekeraars algemene kwaliteitsafspraken over beleid, dekking, selectie van expertisebureaus, doorlooptijden, etcetera. In individuele dossiers ontstaat regelmatig discussie over de interpretatie bij een concreet schadegeval. Ook dan biedt de makelaar toegevoegde waarde. Het is natuurlijk makkelijk de Bouwend Nederland-polisvoorwaarden te kopiëren. Maar juist bij schade komt het erop aan dat uw makelaar snapt welke nuances van de“ kleine lettertjes” het verschil maken tussen dekking of geen dekking. De makelaars acteren niet alleen als uw belangenbehartiger, maar ook als regisseur van het schadeproces. Daarvoor zijn bouwprofessionals nodig, die lang niet bij elke tussenpersoon of verzekeraar beschikbaar zijn. Dat is niet alleen belangrijk bij vaak voorkomende schaden, maar bewijst zich des te meer als bij een calamiteit teams van meerdere schadebehandelaars moeten worden geformeerd. Die capaciteit kan niet iedereen mobiliseren.
Scherp op de prijs-kwaliteitsverhouding Ieder kwartaal worden de reserveringen voor lopende schadedossiers door de makelaars geanalyseerd en besproken met verzekeraars. Ook spiegelen de makelaars algemene opslagen die verzekeraars voorstellen aan hun jarenlang opgebouwde specifieke data van de Bouwend Nederland-mantels. Het afstemmen van reserveringen en de bijbehorende besprekingen hierover vormen een intensief traject. Maar het is van essentieel belang om te kunnen beoordelen of de premiestelling in balans is en blijft met het risicoprofiel en de schadelast. Daartoe bieden de makelaars de leden van de Bouwend Nederland Verzekeringscommissie ieder kwartaal transparant inzage in de kwartaalgegevens. U kunt dan denken aan gegevens zoals: aantallen polissen, totale premie, betaalde schaden, schadereserveringen, omschrijvingen van grote schaden, tendensen in schadeoorzaken en prognoses van het schadebeeld op langere termijn. Uiteraard moeten verzekeraars de kans worden geboden winst te maken. Maar door de nauwlettende bewaking van de data is die winst nooit meer dan marginaal en regelmatig zelfs verlieslatend. Uit de rapportages blijkt overigens steeds weer dat de onderscheidende dekkingen zich ook in de praktijk bewijzen. Niet alle dekkingscomponenten worden uiteraard even intensief gebruikt, maar die vormen dan ook geen dominante factor in de premiestelling. Dat is ook de reden waarom Bouwend Nederland niet kiest voor een“ budgetpolis” met beperkte dekkingen.
U zit aan het roer van de beloning van uw makelaar! De beloning van de Bouwend Nederland-makelaars kan op diverse manieren plaatsvinden, bijvoorbeeld op basis van uurtarieven, vaste fees, provisie of mixvormen. Belangrijk is dat de beloning altijd in overeenstemming is met de overeengekomen dienstverlening. Overigens kiest de overgrote meerderheid van de leden er voor om het gehele dienstenpakket op basis van provisie af te nemen( een percentage van de premie). De meest genoemde redenen om voor provisie te kiezen zijn: rust, niet bezuinigen op support / zekerheid voor als het erop aankomt, meeveren met de omzet / premie, vertrouwen en toegevoegde waarde. Twijfelt u toch? Ga dan het gesprek aan met uw makelaar, zij gaan hierover met plezier met u in gesprek.
Foto: René van den Burg- Special ledenvoordelen- mei 2016- www. bouwendnederland. nl / pelicanrouge Special Ledenvoordelen Preventie en Verzekeren oktober 2016- www. bouwendnederland. nl / ledenvoordelen
5