CONOZCA AL PERSONAL DE ACAMS
Michael Vasquez
Departamento de Operaciones
M
ichael Vásquez es el director de
operaciones de ACAMS. Hace
más dos años que se encuentra
ligado a la asociación y se encarga de los
departamentos de servicios al cliente, IT y
cumplimiento.
Antes de trabajar en ACAMS, Vásquez fue
consultor de negocios y dio guía operativa, financiera y de ventas contractuales
a empresas del grupo llamado de Fortune
1000 en el área de Miami-Dade. También ha
ocupado diferentes cargos operativos en las
industrias de viajes y de salud donde obtuvo
una amplia experiencia en estrategia de
negocios y de crecimiento.
A partir de que se unió a ACAMS, Vásquez
ha desarrollado una hoja de ruta estratégica
para lograr la excelencia operativa con un
fuerte énfasis en la satisfacción del socio. Su
objetivo final es asegurar que la experiencia
de ser miembro de ACAMS se reconozca
globalmente por su excelencia.
ACAMS Today: ¿Qué lo llevó a una carrera en
operaciones?
Michael Vásquez: En cuanto a mí, se trató
de cambios en el ambiente laboral. A
medida que los presupuestos se restringen
en empresas en todo el mundo, los trabajadores que posean un solo conjunto de
destrezas se hacen obsoletos (v.g., ya no
se puede ser el encargado de los servicios
al cliente y no saber cómo funcionan los
sistemas de fondo así que tiene que estar al
día en sus destrezas de IT). En breve, para
seguir siendo competitivo, uno tiene que
seguir expandiendo conocimientos y esta es
la fuerza que me motivó a pasar de ser un
profesional de un centro de llamadas a un
experto de operaciones amplio.
AT: ¿Qué es lo que hace que su experiencia
trabajando con ACAMS sea diferente de su
labor con otras organizaciones?
MV: Es un mercado específico. Antes trabajé
en el área de productos de consumo masivo,
abierto a todos, tales como el de los seguros
de salud. ACAMS no se dedica a las masas
por lo que es muy exclusivo y único.
AT: ¿Qué ha implementado su departamento
para hacer que el hecho de ser socio de
ACAMS sea más provechoso?
MV: ¿De cuánto tiempo y espacio disponemos? Bueno, enumero unas cuantas de las
medidas que hemos tomado: 1) Actualizamos
nuestra infraestructura de IT para aumentar
la ejecución de nuestros sitios web; 2) Hemos
mejorado y tercerizado nuestros esfuerzos
de impresión para que a los socios se les
entreguen los materiales más rápidamente;
3) Hemos hecho más eficiente el proceso
de certificación para evitar retrasos en el
proceso de aplicación; 4) Hemos actualizado
nuestro sistema de teléfonos y 5) Hemos
logrado armar nuestro centro de llamadas de
tal suerte que nos aseguramos de no perder
llamadas de nuestros socios.
AT: ¿Cuál prefiere de entre los beneficios para
los socios?
MV: ACAMSToday.org es por de pronto el
que prefiero; sin embargo, pronto tendré otro
preferido pero aún lo estamos preparando.
Manténgase en contacto.
AT: ¿Dónde ve a ACAMS dentro de los próximos
cinco años?
MV: ACAMS es y seguirá siendo el líder
mundial en este campo. Nos veo ampliando
nuestra base de socios internacionalmente y
aun de manera más importante, ampliando
54 ACAMS TODAY | SEPTIEMBRE–NOVIEMBRE 2012 | ACAMS.ORG | ACAMSTODAY.ORG
las diferentes áreas de crimen financiero, contra
el que batallamos, y que cubrimos en nuestras
publicaciones y capacitación. No tengo duda de
que ACAMS continuará siendo el lugar donde
todos vienen a informarse y a capacitarse.
Entrevistado por Karla Monterrosa-Yancey,
CAMS, editora principal, ACAMS, Miami, FL,
EE UU, [email protected]