SOLUCIONES PRÁCTICAS
Comunicaciones 101 para el
profesional de cumplimiento ald
¿H
ay algún desafío que enfrente
en su función de cumplimiento ALD que no implique
la necesidad de comunicaciones efectivas? Para ser breve, no. Poder comunicar
efectivamente el por qué, el cómo y cuándo
de las políticas y procedimientos y las justificaciones es un componente fundamental del
éxito ALD de la organización. Sin una buena
comunicación los procedimientos fallan, las
políticas son conocidas o interpretadas erróneamente, el apoyo gerencial se debilita y las
organizaciones se encuentran en situación
de riesgo regulatorio. No importa cuán conocedor es el profesional ALD de la aplicación
de las leyes y regulaciones correspondientes,
no importa qué tan adepto es a las tecnologías de la oficina de apoyo, no importa qué
tan habilidoso sea en temas forenses financieros, el no poder comunicar exitosamente
los mensajes clave puede colocar en riesgo a
toda la función en riesgo.
los problemas mediante el uso de comunicaciones efectivas.
Lo que tienen las comunicaciones es que la
mayoría de la gente insistirá categóricamente
en que tiene las habilidades necesarias. Muy
pocos admitirán ante un asociado comercial que son débiles en algún aspecto de la
comunicación. De hecho, es más probable
que admitan que no conocen algún aspecto
técnico o algún tema de su trabajo. Esto es
porque la comunicación es muy personal. Si
cuestiona la habilidad de una persona para
comunicar de manera efectiva, tocará una
fibra sensible de esa persona.
En el campo ALD, el conocer a su cliente es
un componente fundamental de cualquier
programa efectivo. Está en el centro de todo
mensaje, desde el breve mensaje de correo
electrónico hasta la presentación ejecutiva
más amplia. También es la piedra angular de
cualquier programa efectivo de capacitación.
Teniendo en cuenta eso, a continuación se
incluye un análisis breve para todos los profesionales ALD que tienen habilidades excepcionales de comunicación y que realmente no
necesitan para nada leer esto. Si es necesario,
léalo a puertas cerradas y coloque un gancho
en un artículo técnico que pueda hojear rápidamente por si alguien entra. Este manual de
comunicaciones — quiero decir, este curso
recordatorio — es para los profesionales
ALD que necesitan resolver más fácilmente
La función ALD requiere una gran variedad de
habilidades de comunicaciones por las numerosas audiencias que participan. Hay que
entrenar, educar y motivar a la primera línea
de empelados que tienen el mayor contacto
con el cliente. Hay que educar, motivar B