E
CRISIS
EMPRESARIAL
APRENDA A DIFERENCIARLA
Y CONTROLARLA
mpecemos por lo primero, ¿qué
es una crisis? En palabras cla-
ras: una crisis empresarial es cual-
quier evento que amenace o ponga
en riesgo la reputación de una em-
presa o institución, o hasta de un
personaje público o importante,
bien sea un político o empresario,
lo cual juega con algo importante,
la generación de publicidad o mate-
rial negativo, atentando así contra el
posicionamiento público del perso-
naje en cuestión, por esto es necesa-
rio contar con un equipo directivo y
un plan para solucionarlo, o mejor,
para prevenirlo o contrarrestarlo.
La mayoría de las empresas ni si-
quiera cuentan con un plan de con-
tingencia en caso de presentarse
alguna de estas particularidades,
por múltiples razones, algunas ve-
ces porque casi nunca se piensa que
algo pueda salir mal, y otras veces
porque se deja de lado la importan-
cia que tiene la imagen corporativa
que una empresa o persona pueda
tener, casi siempre son más impor-
tantes los rubros de ventas o cam-
pañas publicitarias dentro de una
organización.
Es esto entonces craso error, es tan
importante el posicionamiento de
la empresa dentro del área pública
como lo que esta lucra, la imagen
institucional es clave para el avan-
ce de la misma, para la confianza y
la relación que esta crea con la opi-
nión pública, podría ser por poco
inteligente menospreciar o subesti-
mar este factor clave, ya que cual-
quier situación extraña, un mal-
entendido, alguna negación, o una
cuestión sin aclaración puede ser el
principio de una crisis, y si no cono-
cemos cómo contrarrestarlo o cuá-
les pueden ser las consecuencias de
esto, no sabremos cómo solucionar.
Es así que las principales
consecuencias podrían ser:
- La pérdida de confianza en el en-
torno de la empresa, tanto por den-
tro como por fuera en su interac-
ción con el público.
- La empresa se convierte en noti-
cia, material mediático pero de ma-
nera