13
REDAJ
SPRÁVANIE SPOTREBITELOV SA MENÍ
PARTNERSTVO
NOVÉ TECHNOLÓGIE SA SNÚBIA s obchodom a predajom tovaru. Čoraz viac sa stretávame s pojmom sociálne siete – facebook, internet - pretože pri počítači, laptope,
so smartfónom pripojeným na internet ľudia trávia oveľa viac času ako v obchode.
V USA ovplyvňujú informácie získané na facebooku až 40 percent nákupných rozhodnutí. Internet sa stáva najväčším obchodným domom na svete, avšak ako zdôraznili mnohí odborníci vystupujúci na konferencii, funguje v symbióze s kamenným
obchodom. Dôkazom toho je fakt, že mnohé internetové obchody začali otvárať aj
kamenné predajne a naopak, kto nemá okrem kamenného obchodu aj internetový
predaj – stráca zákazníka aj financie.
SMARTFÓNY, QR KÓDY, TECHNICKÉ VYCHYTENOSTI Samozrejme, ak hovoríme o kvalite obchodu a budúcnosti predaja – nemožno nespomenúť fakt, že mladí ľudia sú
ochotní kúpiť si drahý smartfón za niekoľko stoviek euráčov a pritom sa stravovať
vo fastfoodoch... Nemajú dosť znalostí o jedle, nevedia čítať etikety? Nestarajú sa,
čo jedia, ale ako vyzerajú, ako ich vníma okolie – aj to sú výzvy pre obchod. Na mladých zákazníkov sa v ostatnom čase zameriava viacero štúdií - pozerá sa na ich zákaznícke správanie cez prizmu technických vychyteností – chceli by platiť mobilom,
a to nielen v obchode, ale aj v taxíku, v kine, radi by iba načítali QR kód a tým zaplatili... Vďaka nim alebo pre nich a ich požiadavky sa mení aj obchod a predaj?
Chodím najradšej do obchodu takpovediac v papučiach, sem za najbližší roh,
chcem kupovať lacné veci? Dávam prednosť kvalite a značke, domácim alebo zahraničným výrobkom? Na všetko dokážu odpovedať prieskumy zákazníckeho správania. Poznať zákazníka, jeho potreby a ponúknuť mu to, čo požaduje a za čo je
ochotný zaplatiť – to je základ dobrého biznis plánu. V rámci neho však musí fungovať firemná kultúra – ponúkať to, čo chce zákazník a nie to, čo mu ja chcem predať,
to je zdrojom úspechu mnohých obchodných značiek...aj o tom sa hovorilo v rámci
diskusného fóra.
Všetky načrtnuté témy nie sú v našom