MANAŽMENT A PREDAJ 17
On line technológie v ob
chode
tálnych obrazoviek zákazníkom ukázať práve
tie produkty, ktoré v predajni fyzicky nie sú,
alebo práve nie v tej požadovanej veľkosti,
farbe.
Problém obmedzeného priestoru, navyše
– veď vieme, že aj drahého – trápi najmä
nájomníkov obchodných centier, ktoré dnes
tvoria najväčšiu časť príjmov retailu. V novodobých chrámoch konzumu ľudia trávia
mnoho času, a tak sa ľudia v rámci návštevy
centra chcú aj zabaviť a mať príjemný zážitok. Najmä mladí návštevníci sú zvyknutí na
moderné technológie a tak očakávajú, že im
budú zmysluplne slúžiť aj počas nakupovania. A práve on line svet ponúka napríklad recenziu alebo hodnotenie ostatných nakupujúcich, chcú mať viac informácií o tovare, než
len tie, ktoré dostanú v obchode. Navyše radi
sa zdôverujú so svojimi nákupnými zážitkami
a poznatkami…
Súčasný trend v digitálnej komunikácii so
zákazníkom v mieste predaja je práve taký,
že si zákazníci sami určujú, aký obsah sa im
bude na obrazovke prehrávať. Prvok interaktivity je ešte väčšou zábavou a vtiahnutím do
deja – či už cez senzory, čítačky alebo dotykové displeje.
Povedzme si o výhodách pre obe
strany…
Výhody sú naozaj obojstranné.
Obchodník prezentuje tovar, ktroý práve
nemá v predajni, a viete ako sa hovorí, najlepšie je niečo raz ukázať ako sto ráz opísať.
Digitálna predajná plocha je prakticky neobmedzená, nehovoriac o tom, že sa šetria aj
skladové plochy. Digitálny pomocník nahrádza ďalšieho predavača. Môže poskytnúť informácie o ďalšom tovare, ktoré súvisia alebo
nadväzujú na predávané porodukty. Napokon digitálna obrazovka a ponuka na nej udrží zákazníka v predajni, lebo sa dozvedá viac
ako chcel a nepotrebuje ísť ku konkurencii.
Zákazník získa perfektný informačný servis
– môže sa tak zoznámiť sám – bez asistencie
personálu (sú aj takí zákazníci, ktorí sa radšej
rozhodujú sami a nenechajú si poradiť).
Navyše spotrebiteľ získa výhody on line sveta
– veď vieme aký je lákavý a žiadaný. A priamo v predajni si ho spojí s tým ozajstným.
Predsa len si neodpustím, skladovacie
plochy musí mať predajca tak či tak, ak
chce predať…
Áno, máte pravdu, každý obchod musí mať
nejaký sklad, avšak dnes je už zväčša mimo
predajne. Takže zákazník si môže vybrať tovar z produktového portfólia v rôznych farebných a dizajnových variantách, ak sa rozhodne pre nákup, môže tak či tak tovar dostať
poštou alebo kuriérom.
V súčasnosti sa obchodníci snažia eliminovať
sklady na minimum, najmä v obchodných
centrách, lebo sú dosť drahé a tovaru je stále
viac a viac… a my poskytujeme možnosť vi-
dieť ho všetok na jednej obrazovke – aby sa
nestalo, že zíde z očí, zíde z mysle.
Ocenili zákazníci vašu ponuku, ako sa
osvedčila?
Ako vzorný a žiarivý príklad uvádzame spoločnosť Tescoma a jej predajne. Je to pre nás
osvietený a inovatívny zákazník. Od začiatku
našej spolupráce – už pred niekoľkými rokmi, absorboval skoro všetky naše riešenia
pre retail a komunikuje s nami svoje potreby
a problémy a potom ich spolu riešime. Je to
p ɔ