CINQUE DOMANDE CRUCIALI aL RIVENDITORE
1 Quando è cominciata la vostra evoluzione? Cosa vi ha spinti a cambiare?
La svolta arriva nel 2016, in risposta alla crisi del settore. L’ azienda sceglie di abbandonare la sola produzione per dedicarsi alla commercializzazione dei serramenti. Viene introdotto il pvc e si selezionano partner qualificati. Il cambiamento procede per step, con un’ ulteriore evoluzione dopo il Covid e un percorso ancora in corso.
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Com’ è oggi il rapporto con i dipendenti?
Il rapporto con i collaboratori si è costruito nel tempo. Da una gestione familiare si è passati a una piccola struttura organizzata. Oggi ogni ruolo è chiaro e le responsabilità sono condivise. Si mantiene lo spirito di squadra, ma con maggiore ordine e consapevolezza per garantire efficienza e crescita dell’ azienda.
2 Cos’ è cambiato a livello organizzativo?
Dopo la pandemia, l’ azienda compie un salto organizzativo grazie anche alla formazione. Le attività vengono strutturate in processi più chiari e replicabili. Nasce il settore ceramiche e si avvia un nuovo showroom più grande. Oggi Garganica lavora con un’ organizzazione definita, orientata alla crescita e a una maggiore solidità interna.
3 Com’ è cambiato il vostro approccio al lavoro?
Siamo passati da un metodo intuitivo a uno strutturato. La vendita segue oggi un processo preciso che guida cliente e azienda. Nelle ristrutturazioni complete si gestiscono serramenti, posa e ceramiche. Questo approccio riduce le complessità e migliora i risultati. L’ obiettivo è estendere il metodo a tutti i reparti aziendali.
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E il rapporto con i clienti?
Il rapporto con i clienti è oggi più strutturato e trasparente. Ogni fase è seguita con chiarezza, dal preventivo al post-vendita. L’ obiettivo è accompagnare il cliente in un percorso consapevole. Accanto all’ organizzazione resta centrale l’ aspetto umano, per garantire fiducia, ascolto e un’ esperienza positiva complessiva. showroom e squadra di posa, con ruoli definiti ma ancora fortemente integrati tra loro.
In ufficio operano due figure: una dedicata alla parte amministrativa e commerciale e una alla gestione dello showroom. In cantiere lavorano due installatori interni, mentre Gaetano, titolare, coordina l’ intera organizzazione e rappresenta il principale riferimento sia per la parte tecnica che per quella commerciale. Questa struttura consente un controllo diretto su ogni fase del lavoro. È inoltre certificata PosaQualificata. it, a conferma dell’ attenzione alla qualità dell’ installazione. Il mercato è cambiato e oggi è più orientato al prezzo rispetto alla qualità. Garganica punta a riportare al centro competenza e valore della posa, perché ogni intervento contribuisce a migliorare il comfort quotidiano delle persone.
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