LA RIVENDITA DEL MESE
In un contesto di mercato segnato da incertezza e contrazione nel settore edilizio, siete riusciti a mantenere stabilità e crescita. Quali leve strategiche avete attivato per ottenere questo risultato e quanto ha inciso il vostro modello organizzativo?
“ La situazione attuale richiede lucidità e capacità di adattamento. Noi abbiamo costruito negli anni un modello che non dipende esclusivamente dal mercato, ma dalla qualità delle relazioni e dei processi interni. La nostra forza è nella struttura: team organizzati, responsabilità distribuite e una visione condivisa. Questo ci permette di reagire rapidamente e di mantenere alta la qualità del servizio, anche quando il contesto esterno rallenta.”
Il vostro“ mantra della gentilezza” rappresenta un elemento distintivo forte. Come si traduce concretamente nella gestione quotidiana, sia nei confronti dei clienti sia all’ interno dell’ azienda?“ La gentilezza è il nostro modo di lavorare, non un concetto teorico. Significa partire sempre dall’ ascolto, capire davvero le esigenze del cliente e accompagnarlo in ogni fase. Internamente, invece, vuol dire creare un ambiente in cui le persone si sentano rispettate e motivate. Quando un collaboratore sta bene, trasmette questo valore anche all’ esterno. È un circolo virtuoso che incide direttamente sulla qualità del servizio.”
Avete ridefinito il concetto di showroom introducendo la‘ casa-museo’. Qual è stato il percorso che vi ha portato a questa evoluzione e che tipo di esperienza volete offrire oggi al cliente?“ Ci siamo resi conto che il cliente non cerca
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