CINQUE DOMANDE CRUCIALI aL RIVENDITORE
1 Quanto è durato il percorso evolutivo?
Nel 2020 ho lasciato l’ azienda di famiglia, dopo 23 anni, per fondare Corrado Serramenti, con un’ idea semplice: non vendere le finestre, ma il piacere di stare bene a casa propria. Nel 2023, con la crescita dell’ azienda, ho scelto di dare struttura e metodo al mio modo di lavorare, affidandomi a Guido Alberti. Un percorso ancora in evoluzione.
4 Com’ è oggi il rapporto con i dipendenti?
Prima ero praticamente da solo, oggi ho un team che conosco a fondo, con ruoli chiari e una fiducia reciproca costruita negli anni. So cosa chiedere ai miei dipendenti e loro sanno cosa possono aspettarsi da me. Non voglio persone demotivate al mio fianco, ma persone felici di entrare in azienda ogni giorno: per questo dedico tempo per ascoltarle, non solo per dirigerle.
2 Com’ è mutato il suo approccio personale?
Da tecnico e artigiano ho dovuto imparare a ragionare da imprenditore. Oggi mi occupo soprattutto delle commesse più complesse, delle scelte strategiche e della direzione, lasciando al team ciò che è già stato strutturato. Non è stato semplice: sono abituato a decidere tutto io e imparare a fidarmi delle deleghe resta la parte più difficile.
3 Cos’ è cambiato a livello di gestione e organizzazione?
Abbiamo costruito un metodo vero e proprio, che in azienda chiamiamo CS _ Posa: ogni cliente segue fasi definite, dal primo contatto alla posa, fino al collaudo e alla manutenzione. Oggi ogni passaggio è scritto, ha uno standard e un responsabile. Abbiamo anche definito i mansionari, riducendo gli errori e la dipendenza da me. Sto ancora imparando a delegare davvero le parti più pratiche: è la sfida di questa fase.
5 Qual è oggi l’ approccio con i clienti?
Il rapporto con i clienti è cambiato radicalmente. Prima si partiva dal prodotto, oggi dalla persona: cosa cerchi davvero per la propria casa, quali comfort gli manchino e quali paure abbia. Non presentiamo più un preventivo, ma un piano dei lavori con fasi e tempi dichiarati, seguendo il cliente anche dopo la posa. Non deve solo essere soddisfatto del prodotto, ma sentirsi davvero capito. cliente; Maria Rosa segue l’ amministrazione e Mirko si occupa di consegne, manutenzioni e montaggi. A loro si affianca una rete stabile di posatori esterni. Nel 2025 l’ azienda ha registrato un fatturato di 519.000 euro, mentre nell’ anno in corso si è rilevato un incremento delle commesse pari al 40 %, confermando un trend di crescita dell’ attività. Un risultato particolarmente significativo alla luce dell’ andamento del settore delle costruzioni, che negli ultimi anni ha attraversato due importanti picchi di crescita, nel biennio 2021-2022 e nel 2024, seguiti da un rallentamento nel 2025. In questo contesto, sono emerse le differenze tra le realtà che avevano costruito il proprio lavoro sui bonus e quelle che avevano investito nel rapporto con il cliente e nella qualità della proposta, ponendo basi solide per affrontare le fasi di cambiamento.
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