protagonisti
privato e al professionista , questo incrementa la multidimensionalità e la visibilità e rafforza ancora più il legame con il pubblico che ci segue .”
Avete digitalizzato il vostro punto vendita ? Se sì , come viene utilizzato tutto questo dal cliente ? In autonomia o l ’ assistenza alla vendita interviene subito ? “ Al momento il punto vendita è in parte digitalizzato . Infatti , ci avvaliamo di tablet o device a supporto della vendita e presentazione di alcuni prodotti o per visionare alcuni filmati in cantiere e / o a progetto finito . Abbiamo però migliorato la gestione con l ’ ausilio di schermi interni e calendari condivisi su smartphone con i collaboratori , per aumentare l ’ efficienza dell ’ organico e velocizzare i processi produttivi e di installazione così come la comunicazione .”
Per quanto riguarda la gestione della vostra attività : come avete gestito questo periodo dei grandi bonus ? “ Come sempre puntiamo sulla qualità e non sulla quantità , il superbonus e tutti i bonus minori ci hanno permesso di incrementare in maniera sensibile il fatturato . È anche vero che è stato il momento storico in cui abbiamo dovuto dire più no che sì , prediligendo progetti esclusivamente per clienti privati in grado di gestire in maniera autonoma i crediti .”
Quali sono i vostri progetti più importanti e con quali architetti tendenzialmente lavorate ? Seguite dei progettisti in particolare o vi dedicate più al privato ? Come affrontate le criticità del cantiere ? “ Siamo convinti che il progettista abbia un ruolo fondamentale e primario sulla riuscita di un progetto , ci piace molto lavorare con studi che riescono a guidare il cliente dedicandogli il tempo necessario e accompagnandolo durante un percorso impegnativo come una ristrutturazione o una nuova costruzione . Fortunatamente collaboriamo con alcuni di questi studi e professionisti , allineati al nostro pensiero , che in via preliminare rendono consapevole il cliente durante le fasi importanti del progetto e solo in un secondo momento lo supportano nelle richieste e nelle valutazioni con i vari fornitori e / o professionisti coinvolti per le richieste di preventivo . Purtroppo , devo soffermarmi sull ’ ultimo punto , quello che a mio avviso è un aspetto fondamentale . Le criticità derivano , il più delle volte , da leggerezze o disattenzioni nelle fasi precedenti al cantiere oppure a mancanza di competenza durante la fase operativa . A prescindere dal tipo di intervento , io credo che il settore edile , specialmente nel campo privato del quale ci occupiamo , debba fare enormi passi in avanti sia a livello di mentalità che di competenza . Ancora troppo spesso osserviamo situazioni complicate per mancanza di comunicazione verso i clienti , o per assenza di collaborazione tra le varie figure ( artigiani e professionisti ) quando basterebbe un po ’ di consapevolezza in più per evitare catastrofi in cantiere . Fondamentali dovrebbero essere aggiornamento e formazione costante delle figure professionali ( tecnici artigiani e imprese ), aspetto che ancora oggi presenta non poche lacune , questo complica ancora una volta il processo progettuale e realizzativo , specialmente perché oggi ci troviamo a costruire involucri edili sempre più prestazionali che necessitano di non poca competenza per essere gestiti al meglio . Il poi ci pensiamo in cantiere … non è più concesso ! Sarebbe ora di cambiare mentalità e approccio ! Mi soffermo molto su questo aspetto , perché queste dinamiche bruciano energie e tempo a tutte le figure coinvolte , rischiando spesso di incidere negativamente sul portafoglio e sul budget del cliente finale .”
Come saranno gli showroom del futuro secondo voi ? Come immaginate il futuro del vostro showroom ? “ Difficile dirlo , anche perché le dinamiche cambiano molto repentinamente . Credo comunque che gli showroom del futuro saranno più digitalizzati e implementati con l ’ aggiunta di esperienze virtuali da far vivere al cliente , che probabilmente toccheranno sempre di più la parte emozionale . A mio avviso , però , quello che farà la differenza sarà sempre il livello di competenza e di responsabilità che viene nella fase successiva .”
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