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sesso . Ti faccio inoltre notare come questi principi lavorino insieme . Così come fai Marketing in modo diverso , educando i clienti a smettere di cercare preventivi di finestre “ un tanto al Kg ” e a scegliere un approccio consulenziale , farai altrettanto con la Vendita . Il Marketing è la tua promessa . La Vendita è l ’ inizio della tua promessa mantenuta .
3 ° Principio . Il cliente soddisfatto paga sempre due volte Se hai iniziato a collegare i principi , hai già capito la destinazione di questo 3 ° Principio . Dopo il Marketing e la Vendita , c ’ è l ’ Assistenza Clienti . Sai qual è una delle lamentele più frequenti dei clienti ? « Dopo che mi hanno venduto le finestre … sono spariti !». Più che una lamentela , è un assist a porta vuota : se sei in grado di fornire un servizio di Assistenza Clienti , hai fatto bingo . Certo , devi guardare i numeri e valutare se la tua azienda o showroom in questo momento te lo consente . Ma riuscire a essere presenti anche nel post-vendita è un altro dei fattori che fa la differenza - ancora di più perché è una richiesta esplicita dei clienti . Questo ti consentirà di acquisire un grande vantaggio competitivo verso i tuoi concorrenti . Vediamo quindi alcune opzioni . Al netto dei numeri che devi analizzare per sapere quanto puoi investire nell ’ Assistenza Clienti , ecco a te alcune idee : 1- Offri un servizio di manutenzione programmata . Lo ripeto ancora una volta , sempre se i numeri te lo consentono . 2- Offri garanzie diverse da quelle standard , già conosciute e già previste dai prodotti e dai marchi che vendi . Considerando il “ prodotto + servizio + esperienza ”, quale garanzia aggiuntiva renderebbe i clienti felici di pagare di più ?
3- Programma di ricontattare i tuoi clienti a distanza di tempo per mostrare che sei presente e a disposizione in caso di nuove esigenze o necessità .
4- Continua a fare Marketing e crea una tua newsletter settimanale o quindicinale , magari con consigli e suggerimenti per le finestre e la casa . C ’ è anche un ’ altra azione da fare , come conseguenza del fatto che il cliente soddisfatto paga sempre due volte . Lo so , forse potresti pensare : « ma come fa il cliente a pagare due volte ? Io lavoro bene e le finestre gli dureranno almeno 20-30 anni !». Sai benissimo però che un cliente soddisfatto farà il tuo nome ai tuoi parenti , amici e a qualunque acquirente di finestre di sua conoscenza . Allora perché non dai tu il via al passaparola realizzando , per esempio , un video testimonianza o recensione per ogni cliente soddisfatto ? Ti posso assicurare che , nella media , i clienti sono molto più propensi a farlo di quanto pensi . Ovviamente devono essere clienti soddisfatti , ma se non chiedi recensioni perché pensi di risultare “ invadente ”, togliti subito dalla testa questa idea e inizia a chiederle . Soprattutto se hai realizzato finestre “ particolari ” per clienti esigenti , ti stupirai delle loro risposte !
INIZIA OGGI A VENDERE FINESTRE IN MODO DIVERSO Con i tre principi e le azioni da fare , hai sicuramente un bel po ’ di idee per iniziare a vendere finestre in modo diverso . Sono sicuro che , con la giusta attenzione , avrai già individuato una o più azioni che puoi applicare subito alla tua azienda di serramenti o showroom di porte e finestre . E per completare i tuoi appunti , ecco a te una breve sintesi .
• Se vuoi vendere le tue finestre meglio , di più e a prezzi più alti , smetti di pensare a vendere le finestre “ migliori ”.
• Passa al “ prodotto + servizio + esperienza finestra ” secondo i principi e le azioni da fare con Marketing , Vendita e Assistenza Clienti .
• 1 ° Principio : fornire meglio per vendere meglio . Differenziati dai concorrenti e costruisci un servizio consulenziale per le tue finestre .
• 2 ° Principio : le finestre “ migliori ” esistono solo nella mente del cliente . Dopo aver applicato il 1 ° Principio , sviluppa consulenza e sopralluogo per integrare Marketing e Vendita .
• 3 ° Principio : il cliente soddisfatto paga sempre due volte . Guarda i numeri e costruisci la tua Assistenza Clienti secondo diverse opzioni e realizza video testimonianze e recensioni per innescare il passaparola .
Hai nelle tue mani una rotta sicura e dei porti altrettanto sicuri per smettere di “ navigare a vista ” e vendere meglio , di più e a prezzi più alti .
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