protagonisti
to riguarda gli store direzionali ovviamente l ’ azienda condiziona il 100 % del processo e delle attività , quando lo store è in partnership con un imprenditore , viene lasciato spazio all ’ autonomia dell ’ imprenditore su base di un modello consolidato che è quello Qfort .”
Qual è il vostro cliente tipo ? Fate attività orientate al cliente ? “ Al momento la nostra attività è molto equilibrata , siamo al 50 % clienti privati e 50 % clienti business . Le attività orientate al cliente sono le più varie , dalla comunicazione web , agli eventi in presenza , alle visite di presentazione mirate .”
Investite nella pubblicità ? “ Investiamo in pubblicità diverso tempo e risorse . Crediamo sia un ’ attività fondamentale per coinvolgere il cliente e per dare valore al brand .”
Quanto è importante per voi la parte digitale ? Utilizzate social e sito internet ? “ L ’ immagine digitale dell ’ azienda è fondamentale , crediamo fortemente che debba esserci una corrispondenza perfetta tra questa e l ’ immagine dell ’ azienda all ’ interno degli showroom . Se le due immagini sono differenti o raccontano cose diverse , il cliente si confonde e orienterà il suo acquisto da un ’ altra parte . Insieme al passaparola e ingresso in showroom , la comunicazione digitale rappresenta uno dei nostri pilastri per la vendita al cliente privato .”
Avete digitalizzato il vostro punto vendita ? “ Il nostro showroom è fortemente digitalizzato , ogni postazione di lavoro ha un monitor dedicato al cliente dove è possibile visionare i preventivi , video dei prodotti e render dei progetti . Per il futuro abbiamo in progetto di renderlo multimediale , permettendo al cliente l ’ utilizzo in autonomia dei sistemi .”
Per quanto riguarda la conduzione della vostra attività : come avete gestito questo periodo dei grandi Bonus ? Come supportate il cliente per la gestione dello sconto in fattura ? Avete dovuto investire sul personale o nella formazione ? “ Ovviamente i Bonus hanno avuto un impatto importante sull ’ attività dello showroom , sia in termini di volumi sia di cambiamento delle operatività . Noi abbiamo investito tantissimo in formazione e sulle risorse umane , abbiamo costruito un team dedicato che segue il cliente dalla fase di spiegazione fino al supporto , allo smobilizzo del credito e gestiamo tutto internamente . Ovviamente questo ha premiato , i clienti si sentono tutelati , le informazioni arrivano chiare con conseguente facilità di chiusura della vendita .”
E per quanto riguarda le squadre di posa ? “ Le squadre di posa sono sia interne sia
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