La cultura della consulenza ILENIA CECCHINI, TITOLARE CERCHIARI GROUP
SCENARIO
La cultura della consulenza ILENIA CECCHINI, TITOLARE CERCHIARI GROUP
Secondo Cerchiari Group il preventivo rappresenta molto più di una semplice proposta economica. È il risultato di un percorso costruito sul contatto diretto, sulla consulenza personalizzata e sulla comprensione approfondita delle esigenze del cliente. L’ approccio dell’ a- zienda parte infatti dall’ incontro in showroom, considerato un momento fondamentale per creare relazione, ascoltare le necessità del committente e accompagnarlo nella scelta delle soluzioni più adatte. La gestione della preventivazione viene seguita direttamente dalla proprietà insieme al proprio team di lavoro, con l’ obiettivo di dedicare il tempo necessario a ogni progetto e costruire un’ esperienza realmente su misura. Per Cerchiari Group un preventivo non può essere ridotto a un semplice numero. Dietro ogni proposta vi sono studio degli spazi, analisi tecnica, progettazione e valutazioni specifiche che richiedono attenzione e competenze. È proprio per questo motivo che l’ azienda ritiene fondamentale mantenere un rapporto umano e diretto con il cliente, evitando sistemi automatici di quotazione online che rischierebbero di semplificare eccessivamente un processo complesso. La tecnologia viene comunque utilizzata come supporto organizzativo. L’ azienda si affida a software specifici per velocizzare la formulazione delle offerte e rendere più efficiente la gestione delle informazioni, pur mantenendo centrale la consulenza personalizzata e il confronto in presenza. Anche il tema della gratuità del preventivo viene affrontato con un approccio preciso. Cerchiari Group offre inizialmente un preventivo indicativo gratuito, utile a comprendere la sostenibilità economica del progetto. Successivamente, però, il percorso entra in una fase più tecnica e approfondita, con sopralluoghi e rilievi misure a pagamento che consentono di elaborare una proposta definitiva accurata e affidabile. Secondo l’ azienda, oggi la velocità di risposta è certamente importante, ma non può andare a discapito della qualità del lavoro svolto. Nel settore dei serramenti, infatti, una proposta realmente efficace richiede tempi di progettazione, studio degli ambienti e verifica tecnica che non possono essere compressi oltre un certo limite. Anche il comportamento dei clienti sta evolvendo. Se una parte del mercato continua a concentrarsi principalmente sul prezzo, Cerchiari Group osserva una crescente attenzione verso consulenza, servizio e qualità complessiva dell’ esperienza. Per questo motivo l’ azienda attribuisce grande importanza al rapporto personale e al“ feeling” che nasce già dal primo incontro, trasformando la scelta dei serramenti in un percorso emozionale oltre che tecnico. La filosofia aziendale si riflette anche nei canali attraverso cui arrivano le richieste di preventivo. Il passaparola continua a rappresentare il principale motore di crescita, confermando il valore costruito negli anni sul territorio. A questo si affiancano lo showroom e i canali social, gestiti in modo professionale per mantenere alta la qualità della comunicazione e del contatto con il cliente. Dal punto di vista commerciale, l’ azienda converte mediamente circa il 30 % delle richieste ricevute. Un dato che viene
considerato coerente con una strategia orientata non alla quantità, ma alla selezione di progetti in cui poter esprimere al meglio competenze, consulenza e qualità del servizio. Guardando al futuro, Cerchiari Group ritiene che il settore della preventivazione sarà sempre più digitalizzato e veloce, pur senza perdere il valore del rapporto umano. L’ innovazione tecnologica verrà quindi integrata con un metodo di lavoro consolidato, basato su ascolto, esperienza e progettazione personalizzata. Lo showroom di Cerchiari Group, a San Giovanni in Persiceto, si sviluppa su oltre 250 m ² ed è pensato per offrire un’ esperienza immersiva dove design, tecnologia e comfort si incontrano. Ambientazioni reali, materiali e soluzioni espositive permettono di toccare con mano la qualità dei serramenti e di vivere concretamente ogni dettaglio progettuale. Lo spazio è dedicato sia alle nuove costruzioni sia agli interventi di riqualificazione, con consulenze personalizzate e soluzioni su misura studiate per accompagnare il cliente nella scelta più adatta alle proprie esigenze.
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