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CUSTOMER JOURNEY , DAL FISICO AL DIGITALE
In un mercato sempre più veloce e con un alto tasso di concorrenza , perché è importante conoscere il processo di acquisto del tuo cliente ? Ecco come individuare e sfruttare al meglio i punti di contatto
Cinzia Marando
Abbiamo parlato diverse volte di quanto sia importante per te , così come per ogni azienda , conoscere molto bene il tuo cliente . Questo non solo perché ti consente di creare delle strategie efficaci , ma anche e soprattutto perché ti permette di uscire dalla guerra dei prezzi e dunque di vendere il valore della tua realtà , del tuo brand . Conoscere il proprio cliente non significa solo sapere chi è e quali sono i suoi interessi e bisogni , ma soprattutto vuol dire conoscere anche come pensa , come agisce quando deve acquistare un infisso , un serramento o procedere con una ristrutturazione . Significa conoscere quali sono i suoi passi , uno dopo l ’ altro . Questo percorso , chiamato anche customer journey , o viaggio del cliente , è il percorso delle relazioni che intercorrono tra un potenziale cliente e il tuo brand dal
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