I BISOGNI DEI CLIENTI IN PRIMO PIANO Gabriele Maiello, direttore Palmieri Serramenti
SCENARIO
I BISOGNI DEI CLIENTI IN PRIMO PIANO Gabriele Maiello, direttore Palmieri Serramenti
Palmieri Serramenti nasce dalla trasformazione di un capannone industriale con produzione interna di tendaggi in uno spazio accogliente dove mostrare i prodotti- alternati con immagini a parete- attraverso un percorso esperienziale all’ interno dello showroom. L’ allestimento iniziale è stato realizzato da Carmine Palmieri, titolare dello spazio, insieme all’ azienda I Nobili e all’ architetto Giorgio Marchesi, creando il primo Spazio I Nobili d’ Italia, una proposta innovativa ed estremamente curata, rispetto alla solita esposizione di finestre. Una rivendita monomandataria per quanto riguarda numerosi prodotti, in particolare finestre, scorrevoli e oscuranti, a eccezione di porte interni, portoncini d’ ingresso, tende esterne e pergole. All’ interno della sala mostra, l’ allestimento è in continua evoluzione e rinnovamento, soprattutto legato ai cambiamenti del mercato a cui ci rivolgiamo e alle nuove proposte dei nostri fornitori; i prodotti vengono periodicamente sostituiti in modo che l’ offerta sia sempre aggiornata. Questo perché, per noi, l’ allestimento dello showroom riveste una buona importanza ai fini della proposta commerciale ed è sicuramente la prima cosa che il cliente nota, ma non è, comunque, sufficiente. Anche il miglior allestimento, nulla può fare se chi lo gestisce, non riesce a trasmette- re fiducia all’ acquisto e non è in grado di intercettare i bisogni del cliente con una consulenza professionale da parte dei venditori! Abbiamo all’ interno dell’ area espositiva delle zone dedicate alla compartimentazione degli interni ed altre legate alla chiusura perimetrale dell’ involucro casa, non proprio ambientazioni nel senso stretto della parola, ma ogni singolo campione è posizionato con tutte le possibili variabili che riscontriamo nelle ristrutturazioni, dove si sostituisce un serramento. Nel percorso interno, si incontrano due aree dedicate ai professionisti, una principale dove scambiare informazioni e fare corsi di aggiornamento e una più piccola riservata, nata per l’ esposizione dei tessuti“ Sala della Liquirizia”( il nome è dovuto al profumo percepito all’ interno), dove il progettista viene ospitato e può beneficiare di questo luogo come un suo ufficio esterno e portare il proprio cliente, trattando gli argomenti che preferisce. Tendiamo a preferire allestimenti“ puliti” e non sovraffollati. Personalmente ho sempre trovato difficoltà nel dare valore a un gioiello, se questo è mischiato insieme ad altri mille dentro una stessa vetrina. Con questo medesimo principio evito di riempire gli spazi“ accumulando” campioni che creano confusione e non fanno percepire i pregi di quelli esposti con il giusto spazio e con un filo logico che li rappresenti.
A destra Gabriele Maiello, insieme al titolare Carmine Palmieri
All’ interno dello showroom la parte digitale rappresenta quella con maggiore possibilità di sviluppo. Oggi disponiamo di un grande monitor in sala riunioni, usato principalmente per presentare ai clienti filmati dei nostri fornitori o lavori eseguiti da noi; ma ci stiamo concentrando sulla realtà virtuale e l’ opportunità di mostrare ai clienti il risultato di un progetto prima ancora di iniziare i lavori! Palmieri Serramenti è in via delle Idrovore della Magliana, 149 a Roma, in un edificio industriale, con un’ area espositiva interna di circa 300 metri quadrati e giardino esterno di 250 metri quadrati; con ampio parcheggio interno.
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