ACCOMPAGNARE IL CLIENTE TRA TECNICA E CONSULENZA MAURO BRIANESE, TITOLARE BRIANESE SERRAMENTI
ACCOMPAGNARE IL CLIENTE TRA TECNICA E CONSULENZA MAURO BRIANESE, TITOLARE BRIANESE SERRAMENTI
Per anni nel settore serramenti si è raccontato il prodotto. Oggi non basta più. Sostituire una finestra non significa chiudere un foro nel muro, ma intervenire su un sistema fatto di materiali, posa e comportamento dell’ edificio nel tempo. Se questo non viene spiegato, il cliente sceglie al buio. Da qui nasce il nostro modo di lavorare e comunicare. Abbiamo capito che dovevamo uscire dalla nostra zona di comfort: avere oltre 70 anni di storia non è più sufficiente. Oggi serve rendere comprensibile ciò che si fa in cantiere. Il primo passo è stato il blog di Brianese Serramenti, rivolto ai clienti. Uno spazio dove affrontiamo in modo semplice problemi reali: muffa, ponti termici, scelta dei materiali, errori di posa. Qualche anno fa è nato anche il blog personale Mauro Brianese, per un pubblico più tecnico, con contenuti più applicativi che aiutano a prendere decisioni che un architetto può mettere in pratica subito. Questo percorso ci ha portato anche fuori dal digitale, con corsi in presenza accre- ditati dall’ Ordine degli Architetti di Torino. Sono momenti di confronto su problemi reali, errori di cantiere e soluzioni efficaci. Il primo corso,“ Il legno tra tecnica e innovazione”, è stato un punto di partenza importante: dall’ evoluzione del materiale a soluzioni come Accoya e bambù. Il prossimo passo sarà un corso sulla posa, ancora più operativo: non solo principi, ma criticità e accorgimenti. Anche il libro“ Finestra evoluta in ristrutturazione” nasce da questa esigenza: uno strumento tecnico ma accessibile, ora disponibile anche su Amazon, a cui si affiancherà un nuovo volume dedicato ai professionisti. I canali che utilizziamo sono semplici: sito, blog, corsi di formazione e social. Il punto è la coerenza. Tutto nasce da cosa succede in cantiere: domande, problemi ed errori reali. Negli ultimi anni il cambiamento è stato netto: da comunicazione commerciale a tecnica e consulenziale, comprensibile anche a chi non è del settore. Il cliente è più preparato e i professionisti non cercano fornitori, ma partner.
Con la fine dei bonus serviranno sempre più certezze: competenze visibili, verificabili e coerenti nel tempo. Il nostro showroom di 277 metri quadrati a Ivrea non è uno spazio espositivo tradizionale. È un luogo di lavoro. Qui il cliente non viene solo a vedere prodotti, ma a capire soluzioni. Utilizziamo campioni di posa e sezioni tecniche per spiegare cosa succede davvero tra muro e serramento. L’ obiettivo non è mostrare, ma far comprendere per scegliere in modo consapevole.
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