ANNI
La squadra di Forgia Serramenti al completo
città. Col tempo e tanta dedizione siamo cresciuti e abbiamo creato uno spazio espositivo con annesso il laboratorio di produzione di 900 metri quadrati”. Oggi la Forgia si avvale di una forza lavoro di 17 persone e rappresenta un punto di riferimento importante del settore per la provincia di Cuneo. La produzione spazia dai serramenti in pvc, legno, alluminio e fibra, porte blindate, da ingresso e da interni ma anche persiane, avvolgibili, zanzariere e pergole. Il target di riferimento è il cliente privato al quale l’ azienda offre servizi di progettazione personalizzati e su misura. Negli anni è cambiato radicalmente il mercato come approccio da parte del cliente: insieme alla consapevolezza dell’ acquirente lungi dal farsi trovare impreparato, è cresciuta di pari passo la sua aggressività. Ricorda Alberto Forgia:“ La Portas ci aveva insegnato un metodo di vendita abbastanza veemente, dove l’ importante era riuscire a entrare in casa delle persone rigorosamente vestiti da artigiani in camice e metro che fuoriusciva dalla tasca perché la figura dell’ artigiano, allora, incuteva meno timore di quella di un venditore in giacca e cravatta. Adesso la situazione si è completamente ribaltata: l’ artigiano ha perso credibilità il consulente venditore pulito e puntale è rimasto lo stesso, ma il cliente, sempre più esigente e attento, si difende meglio”. Continua Forgia:“ Venti anni fa, quando allestivi un cantiere in un’ abitazione privata venivi accolto con rispetto, addirittura coccolato e la sensazione che provavi a fine giornata era quella di aver fatto un ottimo lavoro. Adesso il cliente sa già chi sei e come lavori e non perde tempo in ringraziamenti. Tanto più il gioco si fa difficile, tanto più c’ è selezione: chi esce a testa alta ha già vinto. Credo che un atteggiamento simile abbia contribuito fortemente alla nostra crescita”. Anche il rapporto con i fornitori è mutato con il tempo, soprattutto perché sono cambiati i volumi di attività:“ Se cresce il fatturato e tutto ciò
che concorre alla formazione del volume di affari, allora per il cliente risulti più appetibile”, continua Forgia,“ sia per il prezzo ma anche in fase di evoluzione del prodotto. In questi anni abbiamo avuto partners con i quali siamo entrati nelle dinamiche dell’ innovazione di prodotto, forti della nostra attenta percezione del mercato finale. È una soddisfazione incredibile, ti fa sentire parte di un ingranaggio importante”. Forgia serramenti si avvale di posatori interni all’ azienda che vantano una formazione specifica secondo le direttive di CasaClima, metodo di certificazione energetica degli edifici a livello europeo. Ma non solo:“ Oggi abbiamo deciso di fare formazione a tutto lo staff”, precisa Forgia,“ dal magazziniere, al servizio clienti, reception e amministrazione: ciò significa alzare tutti di un livello, come in un videogame quando si passa allo schema successivo. È necessario un sforzo in più da parte di tutti. Per quanto riguarda la formazione specifica, oltre a una posa a regola d’ arte, caratterizzata da precisione, professionalità, meticolosità nel posare, ritengo fondamentale anche l’ aggiornamento sulle tecniche e sulla psicologia di vendita. Vendere con successo richiede abilità nel persuadere ma anche e soprattutto nell’ ascoltare, creare empatia, capire e interpretare i bisogni del cliente, insomma saper usare il linguaggio giusto”.
I CAMBIAMENTI NEL TEMPO Come sono cambiati nel tempo la sala mostre e l’ allestimento dei prodotti? Per Alberto Forgia esistono due filosofie di pensiero al riguardo:“ C’ è chi investe nello showroom e pertanto deve riuscire a mettere su un’ esposizione impeccabile che invogli il cliente non solo a venirlo a trovare ma anche a pensare di aver fatto bene i suoi chilometri. E c’ è chi, invece, preferisce andare a cercarsi il cliente nelle manifestazioni fieristiche, durante le esposizioni. La Forgia ha seguito inizialmente entrambe le strade. Adesso possiamo contare su un avveniristico showroom di grandi dimensioni, dove sono esposte più di 40 porte e dove ogni campione ha la sua ambientazione studiata apposta per favorire il percorso sia al venditore che al cliente. Crediamo davvero nello showroom che stimoliamo con eventi in zona: dai corsi sulla sicurezza per gli anziani, ai concorsi per studenti. E poi prosecco e castagne per tutti”. Lo showroom Forgia è visitabile anche attraverso il virtual tour, che ricostruisce l’ ambiente in modello 3D: il cliente può visitare gli spazi, visionare i prodotti e creare una wishlist, per un nuovo modo di vivere il negozio:“ Durante il periodo del Covid, abbiamo realizzato il virtual tour perché ritenevamo indispensabile che i clienti potessero venire a trovarci anche in quel periodo”, conclude Alberto Forgia.“ Ma se devo essere sincero, forse anche perché sono di un’ altra generazione, credo che toccare con mano la qualità dei prodotti, ricevere consulenze personalizzate, visitare l’ azienda e rendersi conto che la nostra filosofia è‘ mettere la persona al centro’ sia nel rapporto con la clientela che nelle dinamiche interne all’ azienda, sia impagabile”.
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