Он говорит, что, несмотря на многочисленные закрытия в сфере розничной торговли, малайзийские частные лица и компании продолжают инвестировать в новые заведения общественного питания, включая кафе, рестораны, продуктовые киоски, киоски и грузовики.
Tan отмечает, что национальные сетевые магазины, которые пережили последние два года, пользуются возможностью договориться о более выгодной арендной плате со своими арендодателями.
Между тем, такие бренды, как Uniqlo, JD Sports, Padini, Louis Vuitton, Gucci, Chanel и Dior, остаются популярными среди потребителей Малайзии, с длинными очередями у их витрин, особенно в выходные и праздничные дни.
Мудрее и прагматичнее
Пандемия, по словам Мурли, изменила потребительские привычки, сами потребители становятся мудрее и прагматичнее.
С одной стороны, число спонтанных покупок, когда потребитель хочет потратить «шальные» деньги, чтобы порадовать себя, вроде бы не падает и приводит к значительному росту покупательского трафика, состоявшего из людей, которые соскучились по красивой жизни и красивому шопингу.
С другой — когда дело доходит до определённых товаров и услуг, те же покупатели также ищут выгодные покупки со скидкой.
Однако Мурли предупреждает, что устаревшие концепции и плохо управляемая розничная торговля, будь то с точки зрения услуг, предложений или даже неэффективности управления и затрат, будут заменены новой, более свежей и ориентированной на опыт розничной торговлей.
Говоря об эволюции отношений между ритейлером и арендодателем, эксперт объясняет, что они будут трансформироваться в по-настоящему партнёрские соглашения с креативными коммерческими условиями, которые предлагают преимущества для обеих сторон, защищая каждую сторону во времена беспрецедентных сбоев, как это было во время пандемии.
Ставка на омниканальность
По мнению Мурли, розничные торговцы и арендодатели должны понять, что чрезмерная зависимость от определённого канала или концепции пагубна в долгосрочной перспективе по мере изменения потребительских предпочтений. И этот сдвиг, похоже, ускорился благодаря пандемии. Г-н Тан разделяет это мнение. «Пандемия Covid-19 заставила многих ритейлеров, включая операторов F & B, обратить внимание на большую цифровизацию своего бизнеса. Интернет-магазины стали ещё одним крупным каналом распространения розничных товаров и услуг в Малайзии. Сегодня у многих торговых центров есть собственные онлайн-платформы для покупок, и покупатели могут делать покупки онлайн и выбирать либо доставку на дом, либо сбор в магазине. Эта тенденция сохранится».