Основную группу сотрудников-«предпродажников» составляют как раз те, кого Goodwill Industries называет в своей миссии людьми, «испытывающими системные сложности при трудоустройстве». На официальном сайте компания заявлена как сеть благотворительных организаций, которая занимается профессиональной переподготовкой.
Каждый год через тренинги и курсы Goodwill проходит более 300 тысяч человек. Почти все они либо отбывшие срок наказания экс-заключенные, либо инвалиды. Среди них как люди с ментальными проблемами (аутисты, люди с синдромом Дауна и т.п.), так и с физическими (слабослышащие, незрячие, люди, потерявшие руку или ногу и т.п.). Согласно статистике на открытом рынке труда находят работу менее 4% таких граждан. Казалось бы, положительное влияние Goodwill на жизнь этой категории граждан налицо.
Однако либеральные СМИ и общественные активисты с этой оценкой не согласны категорически. Воспользовавшись явно устаревшим Законом о трудовых стандартах, принятом в Штатах еще в 1938 году, руководство Goodwill платит инвалидам чудовищно низкие зарплаты. В 2009 году час работы такого сотрудника стоил 22 (!) цента. Сегодня эта цифра составляет плюс-минус $3,5 — и это при официальной минимальной ставке $7,25.
При этом условия труда, в которых приходится работать людям, чьи возможности и без того ограничены, довольно жёсткие. Например, каждый «развешивальщик» одежды, не желающий нарваться на штраф, который уменьшит и без того мизерную зарплату, обязан повесить на плечики и на стойку 100 вещей в течение 32 минут. Каждая лишняя минута может стать поводом для «пенальти». Большие проблемы на складах Goodwill и с безопасностью. Не проходит и года, чтобы хотя бы на одном из них не