Регулярно возникают вопросы с фуд-кортами. Началась очередная волна — их снова закрыли. Однако некоторые точки попросили нас оставить возможность продавать фастфуд навынос. Соответственно, возле них всегда толпятся курьеры, которых охране необходимо как-то организовать. Для курьеров создаётся зона ожидания и выставляется пост охраны, чтобы контролировать дистанцию и соблюдение масочного режима.
Кстати, вместе с фуд-кортами закрывали и «островки» в галереях торговых центров. Для них теперь обязательны прозрачные пластиковые экраны.
Но главной проблемой оказалась вакцинация, которой обязательно подлежат сотрудники общепита и тех самых «островков». Здесь есть два варианта работы: охрана каждое утро проверяет арендаторов и наличие QR-кода, подтверждающего пройденную вакцинацию, у каждого сотрудника; либо арендатор сам берёт на себя ответственность и просто накануне представляет нам список тех сотрудников, которые должны выйти, и сам уже проверяет у них наличие сертификата. Оба варианта встречались в моей практике и оба допустимы.
Наверное, вакцинация — это то нововведение, с которым было больше всего проблем...
Человек так устроен, что любые изменения встречают сопротивление. А тут нужно поехать куда-то, отстоять очередь, сделать две прививки, пару дней лежать с температурой… Основная сложность в том, что нельзя сразу всех сотрудников привить, иначе на следующий день некому будет работать. Это длительный процесс, а для некоторых ещё и психологически сложный.
От охранников требуется обязательная вакцинация? Вы прививаете своих сотрудников?
У нас привито порядка 80% сотрудников, остальных постепенно ещё будем прививать. Необходимость вакцинации зависит от объекта и заказчика. Если заказчик требует, чтобы все охранники были привиты, значит, мы обеспечиваем его привитыми сотрудниками. Недавно был случай, когда на одном из объектов была вакцинация работников, и заказчик предложил мне дополнительно привить ещё и ребят из охраны. Мы согласились. Хочу отметить также работу начальников охраны и менеджеров на местах: они объясняют сотрудникам, для чего нужна вакцинация, поэтому ярых антипрививочников у нас нет.
Расскажите немного об организации центров вакцинации в ТРЦ. Как преодолевали трудности?
Да, это ещё одно нововведение. Мы долго думали, как их установить, чтобы обеспечить людей зоной ожидания. Причём в первое время приходило немного народу, но потом образовались огромные толпы. Это был сложный период, охранникам приходилось регулировать очереди, чтобы соблюдались дистанция и масочный режим. Народ был напряжён, порой между посетителями возникали стычки и даже драки — приходилось разнимать.
Вместе с центрами вакцинации в ТРЦ появился и новый вид возмутителей спокойствия: антипрививочники. Причём это не просто какие-то подростки-хулиганы, а, наоборот, организованная группа взрослых людей, юридически подкованных. Охранники подходили к ним, просили надеть маски, соблюдать дистанцию и прекратить агитационную деятельность, т.к. она должна быть согласована. Конечно, разрешения от администрации района или ТРЦ ни у кого из них не было, поэтому дважды удавалось их выпроводить, но один раз даже пришлось вызвать полицию.
Пандемия, конечно, постоянно подкидывает новые проблемы и ТРЦ, и охранным организациям. У вас есть какие-то лайфхаки, как внедрить новые регламенты быстро и комфортно для всех?
Главный совет для всех владельцев торговых центров: ищите клиентоориентированного подрядчика по безопасности. Опыт подсказывает, что изменений в регламентах будет ещё много, охране часто приходится выполнять административные функции. И торговому центру придётся туго, если подрядчик упрётся и скажет, что это не входит в его прямые обязанности.
Когда администрация приходит к нам с очередными нововведениями, мы вместе садимся и решаем, что делать, как их внедрять, чтобы было удобно всем: и ТРЦ, и арендаторам, и охране. Мы часто идём навстречу всем изменениям, инициированным администрацией, т.к. хотим, чтобы объект был безопасным и комфортным для всех. Так что второй совет: принимайте совместные решения и работайте в плотной связке с охраной.
Ну и третий совет: всегда ищите золотую середину. Не надо торопиться и с ярым перфекционизмом внедрять одновременно все рекомендации. То, что срочно и обязательно, выполняем в первую очередь, остальное вводим постепенно, исходя из возможностей и здравого смысла. Например, если нет жёсткого указания на измерение температуры на входе у посетителей ТРЦ, нет смысла заниматься этим в больших ТК, создавая очереди и провоцируя нарушение социальной дистанции.