Внутренняя навигация в самом торговом центре имеет не менее важное значение при открытии нового объекта. Названия магазинов, упоминание этажности, расположение лифтовых и эскалаторных групп, чёткие пиктограммы, любые элементы — это все те мелочи, на которые «коллеги по цеху» могут в спешке при запуске не обратить внимание или отложить на потом. Стоит помнить, что информационные стойки — это часть всей навигационной системы объекта. Уже с первого дня работы торгового центра они должны направлять клиента. При этом любому персоналу необходимо ориентироваться по комплексу лучше всех. Посетитель должен получать ответ на любой вопрос о расположении любого магазина и предоставлении услуги максимально быстро и чётко.
Клиенты вашего центра — представители разных поколений. Сегодня без цифровых решений уже не обойтись. Молодёжь ориентируется и быстро схватывает всё, что находится в их мобильных устройствах. В случае если вы предусмотрите возможность цифровой навигации через гаджеты, то аудитория, предпочитающая такую форму коммуникации, останется довольной. Так, например, самым простым примером такой формы «общения» станет получение информации об объекте с помощью QR-кодов.При этом в случае использования современных технологий, в первую очередь, убедитесь, что они функционируют без сбоев, не забывайте проверять их работоспособность регулярно.
Важно помнить, что в настоящее время любая продуманная навигация должна учитывать определённую гибкость в её изменении. При этом её обновление не должно сопровождаться дополнительными расходами. Например, в процессе коммерческой деятельности может появиться необходимость закрыть одну из входных групп, — в этом случае у управляющего должна быть возможность и готовый рабочий инструмент, чтобы сделать это быстро и без особых затрат.
Основные указатели (входные группы, туалеты, этажность, ключевые магазины и пр.) должны быть крупными, заметными — в любом месте торгового центра. Человеческая память так устроена: мы запоминаем цвета, цифры, символы или значки — это позволяет нам быстро ориентироваться в пространстве. Повторюсь, сила прежде всего в удобстве и простоте! Там, где проще всего установить всем известный и большой значок, например, туалета — установите!
Комфорт и высокие стандарты в эксплуатации мест общего пользования
Немаловажной составляющей, о которой необходимо помнить не только при открытии торгового центра, но и в его дальнейшей эксплуатации — это бескомпромиссная чистота и ухоженность всех общественных пространств, галерей. Особое внимание уделяйте ей в туалетах: 98% ваших клиентов точно будут посетителями этих мест. И да! От посещения этого «заведения» впечатление клиента от всего объекта в целом также зависит. Здесь стоит упомянуть, что при проектировании торгового центра необходимо учитывать, что расположение туалетов является «якорной» точкой концентрации ваших посетителей.
Открытие магазинов арендаторов
Вся команда девелопера стремится обеспечить открытие максимального