«Только за первые сутки после введения локдауна сотрудниками «Айкрафт» было принято больше тысячи обращений паникующих граждан с просьбой решить проблему любым путём. Клиентскому отделу, отделу маркетинга, вообще всей компании пришлось дополнительно выделить сотрудников для ведения диалогов с клиентами, находящимися в панике. Объясняли каждому, где находится ближайший магазин в Подмосковье, как до него добраться, принимали заказы по телефону, консультировали в соцсетях. Несмотря на локдаун, производство остаётся полностью загружено. Кроме того, мы увеличили товарный запас, учитывая растущий запрос регионов», — рассказывает Вячеслав Валынкин.
Зато в Нижнем Новгороде в товары первой необходимости были включены семена. «Это прямо ценно, я считаю. Так и представил себе горожан, покупающих озимые сорта пшеницы и засевающих ими газоны», — говорит владелец сети хобби-гипермаркетов «Леонардо» Борис Кац.
Продолжил работать «Детский мир», у которого в ассортименте есть товары первой необходимости. «При этом не могут работать другие магазины с детским ассортиментом. Реально в «Детском мире» на ассортимент из пресловутого «списка товаров первой необходимости» приходится, по моей оценке, 5-7%, а не требуемые 30%, ведь это только памперсы, детское питание, крем и соски. Я не призываю запретить работать «Детскому миру», но считаю, что тогда все магазины, продающие канцтовары, товары для детского творчества, рукоделия, товары для детей, должны работать», — сокрушается Борис Кац.
Gloria Jeans заявила, что не планирует уходить на карантин. В письме, которое глава сети Владимир Мельников разослал своим партнёрам, говорилось, что 30% ассортимента магазина приходится на товары из перечня Правительства: антисептики, зубная паста, подгузники, шампуни и так далее. Кроме того, компания входит в перечень системообразующих организаций, которые могут продолжать бесперебойную работу, а магазины сети используются и как пункты выдачи заказов интернет-магазина, говорилось в том письме.
«Товары первой необходимости, продукты питания — их можно пересчитать по пальцам. Все попытки временно попасть в эти категории — синтетические, это просто прикрытие, которое, к тому же, никого не спасает», — говорит Дмитрий Томилин. По его словам, проблема в том, что люди уехали из города — жизнь сейчас на дачах, Москва пустая, никто не пойдёт в «Детский мир» покупать туалетную бумагу. Город закрыли, людей предупредили, они психологически приготовились весь период ничего не покупать.