Shopping Centers Russia Ноябрь 2020 Ноябрь 2020 | Page 29

сообществе и кейсами которого я делюсь, — это торговый центр Brosko Mall в Хабаровске. Короткая справка: Хабаровск — до 2018 года столица Дальнего Востока, население — 650 000 человек, площадь ТЦ Brosko Mall — 80 000 кв. м GLA.

Исходные данные на момент создания проекта в 2019 году:

1. Нет конкуренции.

2. Социальные сети присутствуют очень активно. 3. Значительная географическая удалённость от Москвы и центра России.

Конечно, очень амбициозно говорить, что конкуренции нет. Центры были, но в том формате, в каком мы строили Brosko (наполнение, проектирование, паркинг — в общем, весь фарш, который называют современным торговым центром), — не было. Как не было в рознице и значимых федеральных брендов, которые жители города хорошо знали и активно заказывали в онлайн-магазинах.

Была ещё одна особенность. На месте стройки торгового центра жители всего города ждали... аквапарк. Это было связано со взаимоотношениями власти и собственников на протяжении многих лет, в течение которых велись согласования, менялись планы и прочие нюансы, но у людей сформировалось устойчивое мнение, что здесь будет именно аквапарк. Соответственно, на протяжении всей стройки жители называли объект не иначе как «аквапарк», а любые объяснения были бесполезны или, в особо тяжёлых случаях, вызывали приступы агрессии на просторах интернета. Подавляющая масса населения не понимала, чем может наш торговый центр отличаться от других уже существующих в Хабаровске центров.

Мы провели огромную работу с населением — как с потенциальными посетителями, так и с местными предпринимателями, которые были уверены, что Zara можно открыть по франшизе, что официальный Louis Vuitton тоже вполне может существовать в Хабаровске. Они лишь в общих чертах представляли себе, что такое технические требования и почему необходимо делать проект магазина.

Мы провели огромную работу с населением — как с потенциальными посетителями, так и с местными предпринимателями, которые были уверены, что Zara можно открыть по франшизе, что официальный Louis Vuitton тоже вполне может существовать в Хабаровске. Они лишь в общих чертах представляли себе, что такое технические требования и почему необходимо делать проект магазина.

Что мы начали делать и в каких направлениях двигаться:

1. Активно изучали, откуда люди черпают информацию, где обмениваются, рекомендуют, продают или покупают. Онлайн-площадки, новостные порталы, социальные сети — это всё было важно.

Результат порадовал и, по сути дела, свёлся к одному активному и очень мощному инструменту — вся аудитория была сосредоточена в Instagram. Помимо банальных действий «создать и начать заполнять страницу», мы сделали действительно модный и современный стиль, кардинально отличающийся от всего, что было на Дальнем Востоке в то время. Мы начали транслировать открытость и готовность рассказывать. Мы начали взаимодействовать с блогерами и лидерами мнений уже на этапе строительства. Мы отыгрывали каждый внутренний и внешний информационный повод и вообще всячески встраивались в жизнь города, ещё будучи строительным объектом. И я считаю высокой оценкой профессионального сообщества то, что мы являемся победителями премии GRREAt за «Лучшее продвижение торгового центра в социальных сетях – 2019».

2. Мы запустили страницу и сделали сайт-визитку со всеми презентациями. Её цель и задача — начать общаться с аудиторией предпринимателей края. Мы показывали постоянно обновляемые планы ТЦ, возможности, демонстрировали открытость и всячески приглашали сотрудничать яркие и успешные проекты. «Федералы» — это хорошо, но друзья, давайте признаемся друг другу, что основной поток нам приносят ИП и местные предприниматели.