1. Дайте возможность копить и тратить баллы сразу. Создайте захватывающую среду для покупок, в которой покупатели могут зарабатывать баллы в любом магазине в режиме реального времени, а затем сразу же использовать накопленные вознаграждения даже в другом магазине. Так покупатели посетят больше арендаторов и потратят больше денег.
2. Упростите идентификацию в магазинах. Спектр технологий и решений, которые позволяют создать целостный цикл взаимодействия с покупателем, где клиенты идентифицируются и награждаются легко и без проблем, сейчас расширяется, но многие по-прежнему требуют от покупателей заниматься сканированием чеков.
3. Соберите как можно больше акций от арендаторов в одном приложении. Идеально, если арендаторы смогут загружать свои акции сами в единую систему с минимальной задержкой на модерацию.
4. Используйте геймификацию. Проводите с арендаторами совместные конкурсы в соцсетях, организуйте «охоту» за подарками в магазинах, внедряйте мультибрендовую реферальную систему. По возможности используйте различные активности, нацеленные на вовлечение клиентов и без прямых скидок.
5. Улучшайте клиентский опыт. В конечном счёте цель и программы лояльности, и всех других активностей — побудить клиентов проводить больше времени в торговом центре. Используйте данные, собранные с помощью программы лояльности, чтобы оптимизировать свои системы автоматизации маркетинга и сделать их более персонализированными.
5 шагов к успешной программе лояльности молла
количества накопленных баллов клиента считают хорошим другом, близким другом или лучшим другом и открывают доступ к разным уровням привилегий.
Также у «МЕГИ» есть своя банковская карта (произошёл ребрендинг MEGACARD, и теперь это тоже карта MEGA Friends). Расплачиваясь этой картой, клиент получает 5% баллами от суммы чека у всех арендаторов «МЕГИ», а кроме того, 1% в любых магазинах по всему миру, в том числе онлайн. Также начисляются 8% на остаток (тоже баллами). Затем эти баллы меняются на предложения из каталога «Только для друзей», или их можно потратить на оплату покупок в магазинах-партнёрах. Эмитентом карты выступает «Икано Банк».
Девелопер использует актуальные маркетинговые инструменты для продвижения своей программы лояльности. В рамках её запуска Ingka Centres привлекла стилиста и дизайнера Александра Рогова, чтобы попытаться создать визуальный образ дружбы и родства душ. В создании получившихся в результате скетчей дизайнеру помогали певица и блогер Рита Дакота, актриса Ирина Горбачёва, фотограф Александра Буримова, телеведущая Мария Белова, а также подписчики их инстаграм-аккаунтов. Фолловеров призвали рассказывать личные истории про друзей под тегами #megafriends и #всехорошееначинаетсясдрузей и в результате собрали несколько ярких цитат, которые были использованы в мерче.