Стать к покупателю ещё ближе можно в социальных сетях. Анна Сакова, директор по маркетингу краснодарского OZ Mall, представила стратегию продвижения торгового центра во всех основных социальных сетях, включая гиперпопулярный у «поколения Z» TikTok. Одно из основных правил: каждой соцсети — свой контент, простым копипейстом здесь не обойтись. Важно заранее изучить качество аудитории и сценарии её поведения а разных соцсетях. Например, в тот же TikTok охотно заходят не только школьники и студенты, но и тридцатилетние. Когда объект закрывался на карантин, социальные сети оставались главным каналом коммуникации с покупателями, ежедневно демонстрируя, что нормальная жизнь — рядом, и возвращение произойдёт очень скоро.
Похожую историю — но со своими региональными особенностями — рассказала Анна Шевченко, арт-директор хабаровского Brosko Mall. Креативные коммуникации здесь направлены не только на посетителей, но и на арендаторов. Блоги в Facebook и других социальных сетях показывают жизнь этого ТЦ как оживший глянцевый журнал. Весьма заметный в своём городе, кстати.
Приход международных ритейлеров в российские регионы — праздник для покупателей, а для управляющих и брокеров — результат длительной рутинной работы, особенно непростой в пандемию, когда магазины предпочитают закрывать, а не открывать. Генеральный директор LCM Consulting Эдуард Тишко поделился подробностями работы с брендами компании LPP в регионах. Взаимодействие с ритейлером включало не только подбор подходящих по формату торговых центров, но и выбор конкретного бренда из линейки холдинга для конкретного объекта.
Камилла Кадырова, директор по маркетингу датского ритейлера JYSK, рассказала об уникальном опыте вхождения на российский рынок в кризисный год. Оказавшись в изоляции, многие покупатели задумались о благоустройстве собственного дома — и уютные магазины JYSK оказались весьма кстати. Гости конференции узнали о критериях подбора площадей и торговых центров, а кто-то сразу успел договориться о деловых встречах.
О привлечении клиентов через визуал на цифровых носителях рассказал генеральный директор Detector Group Михаил Бритчев. Электронные ценники стали обыденностью у крупных ритейлеров, а вот возможности виртуальных витрин ещё далеко не везде используются на сто процентов (даже во флагманских магазинах). Именно через такие интерфейсы офлайн соединяется с онлайном, становясь для покупателя ближе и сохраняя для него главное достоинство «живого» общения — эмоции.
Следующая Global Retail Real Estate Conference пройдёт в декабре 2021 года и будет посвящена лучшим управленческим практикам новой реальности.