отказа от долгосрочного прожектёрства, делая акцент на краткосрочных планах, проработках сценариев cash flow и активному развитию новых форматов аренды (не только внутри, но и на прилегающей к ТЦ территории). Большее внимание нужно уделять коммуникации с местным комьюнити, которое и становится в новой реальности самым активным клиентским ядром.
Тему районных сообществ продолжил коммерческий директор ADG Group Максим Карбасникофф — его компания весьма активно развивает формат районных торговых центров в столице. Первый из них — «Ангара» — открылся в конце 2019 года, а вот последующие открывались уже в 2020-м, в пандемию. Именно в таких условиях формат и доказал свою актуальность. В период пандемии люди сокращают перемещения по городу и гораздо охотнее совершают покупки недалеко от дома. Впрочем, центры ADG позиционируются прежде всего как «Место встречи». Фокус на досуг и общение будет особенно востребован в постпандемической реальности, а мы всё-таки верим, что до неё недалеко.
Ольга Лесина, директор по управлению объектами и коммерциализации компании Colliers International, убедительно доказывала, что слухи о смерти офлайна оказались слегка преувеличенными. Да, все хотят создавать маркетплейсы и продавать на них, но далеко не всех покупателей устраивает предлагаемый электронными площадками опыт. Выход — в интеграции онлайн-технологий в офлайн-формат, создании клиентского ядра, в том числе через новые программы лояльности торговых центров, в которые охотно заходят арендаторы.
Взаимодействие с покупателем можно делать более тесным и через трансформацию торгового центра — это доказывает презентация директора по маркетингу Fort Group Оксаны Федуловой. ТРЦ «Европолис Ростокино» карантин в определённом смысле сыграл на руку: появилась возможность оперативно закончить основную массу работ по реконструкции объекта. Появились новые удобные входы в гигантский ТРЦ, новые лифты, более логичными стали маршруты внутри торговых галерей. После карантина покупателей встретили сразу несколько обновлённых «якорных» ритейл-форматов: двухэтажные IKEA Сити и Hoff, более кофмортный «О’Кей», и, конечно, фуд-холл City Food — огромное пространство с разнообразными корнерами, предлагающими попробовать блюда практически всех основных кухонь мира. Реконструкция «Европолиса» сделала его в конечном счёте более привлекательным для покупателей, а это значит, что задумка удалась.
«Саларис» — относительно новый объект на московской карте торговых центров, но уверенно завоевавший популярность жителей юга столицы даже в непростом 2020-м. Для автоматизации процессов сбора обратной связи от покупателей и взаимодействия с арендаторами была запущена мобильная платформа на базе сервиса Okdesk. Удобное приложение для смартфона позволяет посетителям ТЦ чувствовать себя вовлечёнными в процессы не только шопинга, но и фактически самого управления объектом: можно сообщить о проблемах или предложить свои идеи.