95 баллов из 100) является плотное взаимодействие управляющей компании, подрядчика по безопасности и арендаторов. Как только пандемия заявила о себе, ГК «Император» приняла все необходимые меры по защите своих объектов. Была проделана огромная работа, постоянно разрабатывались и тестировались дополнительные инструменты безопасности. Сегодня специалисты ГК «Император» уже могут сделать выводы об эффективности тех или иных мер и подобрать наиболее действенные из них.
Пожалуй, наибольшую сложность представляли работа на входе ТЦ и проверка средств индивидуальной защиты у посетителей. В самом начале пандемии только 70% покупателей соблюдали правила и носили маски и перчатки, остальные же или проходили без них, или снимали их уже на территории ТРЦ. Все силы сотрудников по безопасности были устремлены на снижение процента посетителей без СИЗ.
В данной ситуации наиболее действенными оказались следующие меры:
– таблички с надписью: «Наденьте, пожалуйста, маску». Это самый простой и, тем не менее, действенный способ привлечения внимания посетителей. Большинство покупателей очень лояльно относились к охраннику, который молча показывал табличку, в то время как на просьбы и замечания порой люди реагировали агрессивно;
– регулярные объявления внутри ТРЦ по громкой связи. Поначалу объявления с просьбами соблюдать дистанцию и носить маски транслировались каждые полчаса, затем стали звучать раз в 10 минут. Эти меры нацелены на то, чтобы люди не пренебрегали соблюдением правил внутри ТРЦ;
– ростовые фигуры охранников с табличками «Наденьте, пожалуйста, маску», также напоминающие о правилах безопасности посетителям торгового центра.
Перечисленные меры помогли снизить количество посетителей без СИЗ с 30% до 5–10%. Однако на 1000 человек всё равно приходится несколько покупателей, категорически не желающих надевать маску. Они не реагируют на предупреждения, но обычно охрана всё равно пропускает их в ТРЦ. Почему? Причина в том, что охранник должен следить не только за безопасностью, но и за репутацией торгового центра, а все попытки вразумить таких людей всегда приводят к агрессии. При этом любой скандал скорее оттолкнет лояльных посетителей, чем переубедит нарушителя.
Новые правила для арендаторов
Как уже было сказано выше, обеспечить максимальную безопасность невозможно без участия арендаторов. Вместе с ними были продуманы меры по безопасности на случай, если опять придётся закрыть некоторые магазины в ТРЦ. Опыт показывает, что даже пустой магазин может стать источником опасности: были случаи возгораний из-за поломки охладительного оборудования для серверов и т. д. Именно поэтому сотрудники арендаторов, чьи магазины временно закрыты, раз в неделю должны появляться в ТРЦ и проверять работу техники.
При этом очень важно включить свет в зале, чтобы охранник из галереи видел, что в магазине есть сотрудник. Поскольку эвакуация во время пандемии проводилась сокращённым составом, охране таким образом проще обнаружить всех людей и вывести на улицу.
Немаловажную роль играют QR-коды, размещённые на дверях магазинов и содержащие информацию о том, что в данном помещении обеспечена безопасность. После проверки кодов выяснилось, что часть арендаторов не использует их по назначению, а размещает информацию о своих онлайн-магазинах. Безусловно, данная информация вредит работе ТРЦ, и размещение её недопустимо. После проверки администрация проконтролировала, чтобы QR-коды содержали информацию, касающуюся безопасности.
Главное – совместная работа
Пандемия изменила подход к вопросам безопасности и вскрыла ряд проблем в данной сфере. Например, ранее в обязанности охранника практически никогда не входило умение налаживать контакт с посетителями. Обычно охранник просто отвечал на вопросы покупателей или делал замечания. Сегодня же охране необходимо уметь найти подход ко всем и убедить их надеть маски.
В свою очередь, арендаторы принимают все меры для обеспечения безопасности посетителей: устанавливают антисептики на входе, защитные экраны на кассах, наносят ограничительные линии для соблюдения социальной дистанции и т. д.
И, конечно, специалисты по безопасности должны работать в плотной связке с арендаторами и администрацией ТРЦ. Прохождение международной сертификации и опыт ГК «Император» показали, что только совместные усилия и слаженная работа могут обеспечить безопасность объекта на 100% в столь непростой для всех период.
Обращайтесь в ГК "Император" за наилучшим решением ваших задач!