Розница адаптируется к современности, создавая интернет-магазины, дополняющие физические. Но магазин с настоящими стенами и крышей всё ещё более важен. В таких магазинах можно заплатить разными способами, включая бесконтактный или посредством мобильного приложения. В них устанавливаются мультимедийные аппараты самообслуживания, но всё же люди по-прежнему готовы прийти на помощь. Ну разве не замечательно, когда вместе с едой ты получаешь улыбки?
Моллы и торговые центры приняли строгие гигиенические меры, и сейчас предоставляют многочисленные инструменты, чтобы облегчить нам жизнь: системы управления очередями, системы управления движением, цифровые уведомления для клиентов, торговые площадки для арендаторов, 3D веб-сайты, роботизированные справочные или системы поиска автостоянки. Но всё это лишь дополнения к тому, что представляет собой физический опыт. Совершить покупку в реальности — это именно то, что нужно потребителям. Виртуальность — всего лишь вишенка на торте, добавка по части качества и эмоций.
Моллы и торговые центры приняли строгие гигиенические меры, и сейчас предоставляют многочисленные инструменты, чтобы облегчить нам жизнь: системы управления очередями, системы управления движением, цифровые уведомления для клиентов, торговые площадки для арендаторов, 3D веб-сайты, роботизированные справочные или системы поиска автостоянки. Но всё это лишь дополнения к тому, что представляет собой физический опыт. Совершить покупку в реальности — это именно то, что нужно потребителям. Виртуальность — всего лишь вишенка на торте, добавка по части качества и эмоций.
На определённом этапе зрелости все отрасли проходят через процесс отделения зёрен от плевел. Мы уже знаем, что рынок избавится от некоторых розничных магазинов, но те, что находятся в лучших местах, останутся. Большое значение будут иметь проектирование помещений и качество арендаторов. Зоны отдыха и игровые площадки станут решающими. Мекки досуга снова станут местами для встреч, а покупка товаров потребителем снова станет физической. Великолепные ресторанные дворики с пространством и светом заставят клиентов захотеть вернуться.
Хождение по магазинам — это реальность. Всё остальное — дополнение.