А что же онлайн? Разве онлайн-торговля не должна была уже заменить собой всё? На что похожа покупка в интернете? Да, вы получаете некий материальный объект, но тот опыт, который может предложить настоящий традиционный магазин, онлайн получить невозможно.
В день Святого Валентина я сделал заказ в лучшем азиатском ресторане в городе. Что такого может случиться с доставкой еды? Вообще-то, много чего. Во-первых, доставка должна была приехать на работу моей жены (в 15 км от моего дома), потому что компания не доставляет в мой район. Хорошо, что мы заранее позаботились о Дне Святого Валентина, что жена работала в сам День и смогла получить заказ. Жаль, что я не живу в центре города... Во всяком случае, радуясь идее поесть дома еды из лучшего азиатского ресторана в городе, я даже был готов заплатить целое состояние за еду в картонной коробке. Это должен был быть лучший День Святого Валентина, учитывая, что все рестораны были закрыты. Как же я был разочарован. Рис по вкусу напоминал картон, в котором его доставили. Лапша, слишком долго хранившаяся в пластиковой коробке, походила на кусок цемента. Хлеб был мокрым и насквозь промокшим... Одним словом — тот волшебный опыт, который я предвкушал, просто не случился... Я скучаю по ресторанам, где мне приносят горячую, только что приготовленную, восхитительную еду без вкуса пластиковой упаковки!.. И ем я её в соответствующей обстановке.
Через несколько дней, всё ещё не осознавший всего трагизма моего заказа онлайн, я сделал заказ в супермаркете (тоже онлайн). Решил попробовать мобильное приложение. Надеялся, что сэкономлю время, но при этом пополню запасы еды дома.
Мне понадобилось значительное время, чтобы найти всё, что было нужно, на крошечном экране компьютера, среди виртуальных полок с какими-то невкусными и ненужными продуктами. Через час я смог, наконец, получить список товаров, который, тем не менее, ещё не был подтверждён. Оплату было сделать не слишком сложно, но приложение решило заблокировать мой адрес доставки, настойчиво отправляя заказ в другое место — на работу, а не домой. После звонка в службу поддержки я, наконец, оформил заказ с 90% того, что хотел заказать первоначально, и с доставкой только через два дня.
Два дня спустя на пороге стоял заказ. Пока я расставлял покупки по местам, жена спрашивала: «Где рис? Где перец? Где йогурты?» Я просто говорил, чтобы она проверила другие пакеты, и она проверяла. Парень из доставки уже ушёл, и у двери было пусто. Я позвонил в службу поддержки, пытаясь понять, что же всё-таки происходит. Милая девушка-оператор, ответившая на звонок, сказала, что, может быть, кто-то в магазине забрал мой заказ. В результате мне не привезли множество товаров, за которые я заплатил, к тому же мне пришлось менять планы на ужин, тем более, что правильного риса всё равно не было. Ещё один провальный заказ в интернете.
В конце концов, я был вынужден пойти в магазин, чтобы гарантированно купить то, что было нужно. На самом деле, у этой истории счастливый конец, потому что мне очень понравилось ходить по невиртуальному магазину.