Если необходимо быстро протестировать концепцию торгового центра или магазина в разных городах или районах города, MROC идеально подходит для этой задачи
Но нужно не забывать и о недостатках. Участники стремятся минимизировать свои усилия, отвечать на вопросы односложно, стараются избегать развёрнутых ответов. Они могут просто уйти: некоторые по разным причинам не продолжают участие на второй или третий день.
Также нужно платить за пользование софтом и техническую поддержку. Стоимость исследования с низким процентом достижимости респондентов высока.
Коммуникации с респондентами в данном сообществе осуществляются с помощью комментариев «модератор — респондент», «модератор — клиент». При этом клиент имеет возможность наблюдать за процессом. Можно определять наиболее интересное сообщение с помощью кнопки «Понравилось». Также можно напоминать респондентам о том, что они не выполнили задания модератора.
Для одного клиента мы тестировали и дорабатывали концепции нового места отдыха. Мы проводили анализ потребностей, систем мотиваций и потребительского поведения различных сегментов целевой аудитории отдыхающих. В итоге за 10 дней было собрано достаточное количество инсайтов. В рамках данного сообщества были использованы качественные и количественные исследования и этнография в онлайн-чатах. Респонденты делились своими мыслями, выгружали изображения из интернета, выкладывали собственные фотографии (этнография), общались друг с другом. Получилось 643 страницы транскриптов, 75 фотографий и 45 коллажей. Эти материалы легли в основу форсайт-сессии, состоявшейся по окончании работы сообщества. По завершении данной сессии концепция отдыха была принята, и клиент приступил к её реализации.
Когда же оправдан выбор данной методологии? Когда клиент находится в поисках новой концепции, ниши для продукта или ТЦ. Когда есть необходимость протестировать уже имеющуюся концепцию или провести реконцепцию. Когда нужно «снять» эмоциональное отношение к продукту или услуге, поскольку респонденты раскрепощены и не боятся выйти «за грани возможного».
Подводя итоги, относительно исследований в кризис можно сказать, что их необходимость только усиливается. Чтобы понять отношение клиента к ситуации пандемии, новым каналам покупок, новым продуктам, нужно изучать его удовлетворённость и выявлять все инсайты, позволяющие строить успешные коммуникации. При этом постоянно находиться на связи и помогать клиенту пройти через все психологические фазы кризиса.
Клиентская лояльность создаётся годами, поэтому нельзя потерять её в кризис: нужно использовать это время для её укрепления и создания новых возможностей сотрудничества.