Полезно рассказывать о том, чем торговый центр может помочь посетителю: где найти санитайзеры (в идеале, конечно, бесконтактные), купить (или получить в подарок) маски, помыть руки. Рассказывайте о том, как часто вы проводите уборку и насколько тщательно: номер с листами в туалетах, где росписи за ежечасную уборку проставлены на день вперёд, уже точно не пройдёт. Например, команда ТЦ «Ворошиловский» в Волгограде записала видеролик с подробностями о том, как проводится регулярная дезинфекция объекта: можно увидеть даже, каким именно средством проводят обработку разных поверхностей.
Отстраниться от COVID
Конечно, вопрос защиты от вируса будет какое-то время оставаться актуальным. Но многим захочется от этой темы оградиться, поэтому выстраивать всю свою коммуникацию с клиентов вокруг того, что у нас чистый объект и мы вернулись к работе, — не лучшая идея. Среднесрочная стратегия работы после вынужденного «перезапуска» ТЦ — работать с актуальными страхами и запросами потребителя, о которых мы рассказывали в прошлом номере. Это, возможно, и поиск новой работы, которым придётся заняться многим вашим клиентам, и страх перед сокращением доходов (или уже реальное серьёзное сокращение), и выстраивание социальных связей — внутри семьи и за её пределами, и многое другое.
Одна из тем, вокруг которой можно выстраивать взаимодействие с вашими посетителями, — это здоровый образ жизни в самом широком смысле. С развитием пандемии, повлёкшей за собой вынужденную фокусировку на своём здоровье, многие потребители стали менять отношение к тому, что они едят, чем дышат, как часто занимаются спортом и занимаются ли им вообще. ЗОЖ и так был важным трендом, а теперь его значение ещё больше, что потребует от маркетологов ТЦ соответствующих мер поддержки.