Открыться заново
Елена Соловьёва, директор по организации управления компании Lynks Property Management
к чему готовиться после карантина
Торговые центры в некоторых регионах России начинают работу. Например, для Карелии определён «тестовый период» на срок с 26 мая по 1 июня: если торговые объекты будут соблюдать необходимые правила безопасности и социального дистанцирования, им разрешат продолжить работу и далее. С рядом ограничений открываются ТЦ в Калининградской, Ивановской и Белгородской областях. В некоторых регионах пока разрешили открывать небольшие отдельно стоящие магазины. Постепенно торговая недвижимость по всей стране вернётся к жизни. Но возникает вопрос: как открыться грамотно?
Нежная коммуникация
Запуск объекта после снятия ограничений в какой-то степени похож на открытие ТРЦ с нуля. Важно сохранить баланс в привлечении посетителей: привлечь не слишком много, чтобы соблюсти дистанцию и ограничения, но при этом достаточно, чтобы обеспечить обороты арендаторов. При этом по тону коммуникации привлечь их важно «нежно и любя», а не алча денег несмотря ни на что. Сегодня эмпатия — лучший маркетинг.
Проводить мероприятия на первом этапе будет всё ещё запрещено, поэтому мы планируем активно использовать интернет и традиционные медиа для анонса открытий, работающих магазинов и их товарных предложений. Важно донести до потребителя не только факт открытия объекта, но и напомнить про новое платье, обувь и другие покупки, которыми можно себя порадовать. Мы занимались этим много лет, каждый день, но сегодня нам вновь придётся с нуля формировать имидж ТРЦ как безопасного места для всей семьи! При этом нужно контролировать объём и частоту рекламных каналов, не использовать всё сразу, а придерживаться принципа поэтапности. И в то же время важно разделить и ранжировать рекламные сообщения.
Открытие с ограничениями
Пока сложно предположить точно, в каком формате мы все откроемся. Скорее всего, рестораны, фуд-корт и кинотеатры начнут работу на последнем этапе, поэтому говорить о запуске объекта полностью преждевременно. Те, кто участвовал в запуске частично заполненных ТРЦ, знают, что такое поэтапное открытие. Сейчас навык «работы с ограничениями» очень пригодится: открытие без фуд-корта или с ограничениями по рассадке, открытие без кинотеатра и прочее. УК стоит приготовиться и подготовить арендаторов к тому, что могут не работать примерочные или будут ограничения по их использованию. Информация о «перчаточно-масочном режиме» и социальной дистанции должна быть размещена на каждом магазине, а кроме этого, количество клиентов и соблюдение дистанции в магазинах надо контролировать.
Очень важно организовать поток на пути следования к объекту и внутри ТРЦ, особенно если у объекта есть собственный транспорт: предусмотреть отсутствие очередей, давки, скопления людей как в автобусах ТРЦ, так и на входных группах (многие ТРЦ отключили револьверные двери из-за невозможности соблюдения дистанции). Следует учесть новые правила присутствия в ТРЦ, разметку в местах скопления людей, наклейки на путях следования, разместить информацию на входных группах, на каждом магазине, в лифтах, у эскалаторов и так далее. Важно продумать логистику перемещений посетителя за самого посетителя, заранее.