В российском оптическом бизнесе важным фактором успеха являются компетенции медицинского персонала и уровень сервиса. Культура продажи очков в России продолжает формироваться, и российские медицинские работники часто демонстрируют не слишком высокий уровень клиентоориентированности. Поэтому для компании «Айкрафт» стала очевидной необходимость разработки собственных стандартов обслуживания. Для обучения сотрудников и повышения их профессионального уровня в 2010 году был создан учебный центр, который развивался вместе с компанией все эти годы.
«Айкрафт» — социально ориентированная компания. Это проявляется не только в отношении к сотрудникам, но и в благотворительной деятельности. Среди благотворительных проектов компании «Айкрафт» наиболее масштабным является собственный федеральный благотворительный проект по поддержке здоровья зрения населения РФ. В благотворительном проекте принимают участие представители социально значимых профессий: врачи, медицинские работники, учителя, а также пенсионеры. В ходе проекта в магазинах торговой сети «Айкрафт Оптика» всем участникам бесплатно проверяют зрение, помогают подобрать оправы и линзы, после чего компания изготавливает и дарит готовые очки. Этот проект освещают ведущие региональные СМИ страны. В 2021 году мероприятия проекта прошли на территории Московской, Белгородской, Ивановской, Костромской, Пензенской, Свердловской, Тульской, Тюменской областей, Алтайского и Краснодарского края. Очки получили уже более 2000 участников проекта.