Анализ трафика
В приложении можно использовать такую ценную функцию, как анализ трафика потребителя в магазине.
За счёт сканирования товара вы можете видеть почти всё движение посетителя от одного отдела к другому. Паузы между внесением товара в виртуальную корзину приложения также помогут понять, сколько покупатель провёл времени в конкретном отделе и каким был следующий. В итоге у каждого магазина складывается картина времени нахождения в каждом отделе, последовательность смены отделов и временной период между попаданием товара в корзину. Если использовать функцию прайс-чекер (сканирование без отправки в корзину) для ознакомления, то данных о потребностях покупателя станет значительно больше. Так можно узнать о его предпочтениях, чтобы затем предлагать интересующий его товар.
Что даёт такой анализ? В первую очередь, он позволяет оптимизировать расположение товара и отделов, если они не очень понятны для посетителя. А такое довольно часто бывает, когда человек блуждает между полками и не может понять, где находится сахар, а где крупа или консервы. То есть мерчандайзинг переходит от аналогового формата к цифровому.
Один из важных маркеров недополученной прибыли — анализ выбранных, но не купленных товаров. Сегодня магазин не видит, что из выбранного покупатель передумал брать, а главное — что повлияло на его отказ.
При внесении товара в онлайн-корзину, а затем удаления товара из неё вы сможете понять:
1. Через какое время это произошло.
2. После какого товара принято решение удалить предыдущий товар.
3. Какой размер чека был на момент удаления, какова цена удалённого товара и какой чек в итоге.
Сопоставление этих факторов позволит понять, что повлияло на отказ. А при сборе большего числа данных сможете проанализировать статистику и составить целевой портрет каждого потребителя. Затем их можно разбить на тематические группы по категориям товаров, полу, социальному статусу и другим направлениям.
При этом вы не потеряете программу лояльности при запрете на сбор персональных данных, а получите полный доступ к покупателю через его приложение. Это значит: будете знать его отзывы о товарах, видеть комментарии о сервисе, будете отправлять ему поздравления с праздниками и приглашать на акции. Он сможет копить баллы, получать лояльные цены по категориям «любимых продуктов». Не говоря уже о ликвидации очередей и экономии времени покупателя.
Цифровой маркетинг зайдёт во все торговые сети. Вопрос лишь в том, кто начнёт раньше оптимизировать свои бизнес-процессы, а кто будет терять недополученную прибыль.