Кто-то сделал это давно — и оказался мудрее. Например, сеть Globus запустила систему самостоятельного сканирования товаров покупателем в далёком 2016 году. Пока кто-то жил только программами лояльности и рассылал поздравления с днём рождения своим покупателям, немецкая продуктовая сеть узнала все потребности своих клиентов. Причём сами покупатели бережно собирали о себе всю информацию. И это не только поведение, объём покупок, но и пол, возраст, географическая принадлежность. Но это не персональные данные, поскольку регистрироваться в приложении можно без указания ФИО.
Ценность поведенческих данных ещё не до конца осознана ритейлом, поскольку немногие проводят цифровой анализ действий покупателя. Цифра только входит в торговые сети как эффективный маркетинговый инструмент. Некоторые российские сети решили сами создавать для покупателей мобильные приложения, через которые они могут формировать заказы прямо в магазине, беря там оборудование и сканируя товар. Это действительно ускоряет процесс покупок и даёт картину поведения потребителя с привязкой к его личному идентификатору (ID) в приложении.
Ещё до пандемии наша компания как интегратор электронных систем задумалась, что лучше: каждой сети иметь своё приложение или пользоваться единым, с обширной информационной базой. Мы поняли, что эффективность доступного всем IT-продукта будет выше. И любая сеть экономит на разработке и обслуживании этого аналитического IT-продукта. Поэтому мы активно разрабатываем технологию V-Store — мобильное приложение для сканирования потребителем товара и анализа его покупок. Любая сеть может установить его.
Как работают подобные аналитические приложения
Приложение со сканированием позволяет покупателю использовать смартфон в качестве мобильной кассы. Для этого нужно провести онлайн-регистрацию в локальном магазине путём сканирования на входе уникального QR-кода, сгенерированного только для этого магазина. После этой процедуры гаджет подключается к локальной базе торговой точки. Далее с помощью телефона покупатель сканирует товар во время нахождения в торговом зале, складывает его в корзину и оплачивает на терминале самообслуживания или на кассе. Ему уже не надо сканировать товар на кассовом узле.
Что же получает покупатель? Он может узнать всё о представленном на полке товаре и ускорить процесс покупки. А ритейл решает свои маркетинговые задачи. От программ лояльности, поведенческого анализа до дополнительных продаж.
Приложение поможет покупателю выбрать сопутствующие товары. Это здорово экономит людям время. Например, человек отсканировал копчёную, солёную рыбу и положил в свою корзину. Внизу появится реклама пива — товар по акции. Купил шампанское — высветится предложение цветов, конфет. У большинства товаров есть условные парные категории, которые ритейл уже давно использует при выкладке для повышения конверсии. Почему бы не использовать это в онлайн-приложении?